虚拟号订单发货相关问题

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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遇到虚拟号订单的快递面单如何打印及履约 ,可根据实际业务情况选择以下任一种方式打单发货,虚拟号的相关介绍点此查看

1、虚拟号的订单如何发货?
遇到虚拟号订单时,可根据实际情况选择以下任一种方式打单发货:
①使用淘宝网&天猫电子面单(原菜鸟电子面单),会将虚拟号(主号+分机号)完整呈现在电子面单上,并透出智能号码标识,方便快递公司履约派件。如何接入菜鸟电子面单点此查看
②如商家使用直连电子面单(包含但不限于顺丰、四通一达、EMS、德邦),商家可以与合作的快递公司确认所使用的面单是否支持虚拟号(主号+分机号)完整呈现和履约。
如果不支持虚拟号(主号+分机号)完整呈现,可能影响快递履约,建议商家如下操作:
1)在收件人详细地址的开头增加【号码保护中,配送请拨打xxxxxxxxxxxxxxxxx文案,以备注的方式将完整的虚拟号补充在电子面单上,并提供显著标识指引快递员履约。
2)如手机填写位置为必填项,建议填写虚拟号前11位数字。
③如商家单量较少,也可以使用手工填写面单的方式,将完整的虚拟号(主号+分机号)填写在面单上,进行打单发货。
④商家或快递员如需通过虚拟号联系收货人,可先拨打虚拟号11位主机号,并根据提示音输入4位分机号,成功输入分机号后可以联系到收货人,如遇忙音可重新拨打。

2、虚拟号会影响合并发货吗?
如果客户的订单都是虚拟号码保护订单,且为同一个用户、同一个收货地址,则支持合并发货。如以上条件无法满足,则会合并发货失败,需要商家分开发货。

3、虚拟号如何拨打?
支持直接拨打,虚拟号由11位主机号码+4位分机号码组成。可先拨打虚拟号11位主机号,并根据提示音输入4位分机号,成功输入分机号后可以联系到收货人,如遇忙音可重新拨打。
注意:虚拟号存在有效期,不是永久有效的,如果虚拟号超时失效,商家可以申请生成新的虚拟号。

4、虚拟号可以发送短信吗?
①若商家需要直接通过短信联系买家,需要使用官方工具订购相关服务:官方版:点此查看;服务市场订购链接:点此查看。若未订购相关服务,建议商家通过旺旺或直接拨打虚拟号的方式联系消费者未订购服务时通过手机使用虚拟号发送短信,短信发送会失败而且会产生短信发送费用。
②快递员派件可通过虚拟号发送短信直接联系消费者,无需订购相关服务。

5、虚拟号是永久有效的吗?
虚拟号存在有效期,不是永久有效的。目前虚拟号的有效期为在交易完成后的15个自然日内,订单未交易完成前虚拟号将一直有效(注:平台可能会根据实际情况进行调整有效期)。也可在已卖出的宝贝页面查看具体失效时间。

虚拟号订单发货相关问题

6、虚拟号过期如何申请?
如果虚拟号超时失效,可以生成新的虚拟号。可到:【卖家中心】-【已卖出宝贝】-【订单详情】-【收货和物流信息】,进行操作。

虚拟号订单发货相关问题

7、开放平台关于虚拟号的问题
淘宝开放平台虚拟号解决方案公告点此查看;遇到虚拟号问题导致无法打单,需要服务商去开放平台提工单处理。

8、我是手写快递面单发货的,有影响吗?
对于手写快递面单,务必把虚拟号11位主机号及4位分机号填写完整,以确保订单正常履约。

9、虚拟号订单出现号码格式异常(如虚拟号截断,只显示11位),怎么办?
联系目前使用的订单系统工具商(如ERP、WMS等)或平台客服解决,避免影响订单履约。

10、买家说没使用虚拟号/买家不知道在哪里查看使用的虚拟号
可提示消费者在订单详情中查看虚拟号码,具体位置:

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11、虚拟号订单怎么修改买家收货地址
若消费者勾选了号码保护服务,并在修改收货地址时提供了真实的手机号,修改买家收货地址时可以填写消费者的真实手机号;若消费者未提供真实号码,在修改地址时可以不用修改原有展示的虚拟号码,仅操作修改地址即可。

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