包裹因疫情原因退回,产生的异地签收工单如何处理?

若实际已发货但是因疫情原因退回,产生了异地签收工单,建议可以选择下列方式进行处理:

1、建议首先尝试联系客户沟通,避免客户可能会直接发起投诉,投诉商家不发货。如果消费者联系不上,可以选择【提供签收底单或完成补发】并在选择的时候上传第一次发货的发货面单,证实自己有真实发货并非故意导致的异地签收。

包裹因疫情原因退回,产生的异地签收工单如何处理?

2、这样有48小时可以联系消费者,如果48小时还是没有办法补发的话,平台会校验商家是否提供【第一次发货的发货面单】,如果有提供不会发起投诉的。

3、同时工单状态会变更为【后续待跟进】整个工单有10天的时间可以协商,选择【协商一致补发】,如果这个期间内消费者申请了退款并退款完成,工单是会自动完结的。

温馨提醒:需仔细校对,不要提供错了第一次发货的发货面单,因为如果后续消费者自己发起了投诉,平台客服会根据这个凭证进行核实处理。

版权声明:admin 发表于 2022年9月28日 上午12:25。
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