买家如何撤销发起的违背承诺投诉？

若与买家已达成一致，买家愿意撤销投诉，请您根据投诉状态进行确认：
1、投诉在平台介入之前：可以让买家在PC端登陆账号，点击【我的淘宝】-【退款维权】-【投诉管理】，找到投诉服务记录，点击撤销即可；

也可以引导买家在手淘进行撤销投诉，步骤：【手机淘宝】-【我的淘宝】-【查看全部】，找到需要撤销投诉的订单，页面往下拉订单信息，点击【投诉商家】，进入投诉详情页操作【撤销投诉】按钮。

2、投诉成立后：双方协商投诉撤销的，不支持申诉成立，所以如遇售后纠纷请在第一时间联系消费者妥善处理。

注意：平台判定结束前，消费者均有撤销投诉入口，目前不支持协商一致凭证（如：买家“同意撤诉”的截图），仅认可买家实际撤诉动作，同时避免频繁联系！