遇到双地址骗包邮订单怎么办?

天猫基础知识1年前 (2022)发布 admin
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1、什么是双地址骗包邮?
买家填写收货地址开头省市是包邮地区,详细地址是不包邮地区,如“陕西省西安市 新疆 天山区和平街道***号”,以此骗取包邮的行为。

2、遇到双地址骗包邮怎么办?
①如未开启【疑似双地址骗取包邮】恶意订单预警防控:
可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉,选择【异常订单】-【骗包邮/佣金】-【双地址拍下】场景,在投诉描述中说明买家收货地异常行为即可,无需提交其他凭证。审核时效1-2个工作日,可在【商家服务大厅】-【进度中心】查看投诉结果。

②如已开启【疑似双地址骗取包邮】恶意订单预警防控:
平台会帮助商家实时预警异常的双地址订单,预警产生后,对未发货的订单确认风险后,平台会执行关单,同时针对买家发起的违背承诺投诉做不成立处理。商家可在【营商保】-【待处理预警订单】中查看并操作。
如在开启权限时,授权平台自动关闭双地址订单,则预警后无需商家操作,平台直接关单。商家可在【营商保】-【平台主动处理订单】中查看结果及处置详情。
提示如平台未能及时拦截/预警,商家仍可以通过以上渠道发起投诉。

3、如何开启恶意订单预警防控?
进入【营商保】-【全店防控设置】即可开启,更多操作点此查看建议商家立即开启,以便及时发现处理恶意订单。

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