天猫商家日常考核FAQ

2022年商家考核标准已公示,202211日正式生效具体详点此查看

温馨提示:天猫目前对部分类目开放了试运营,试运营商家的FAQ点此查看

1、我需要参加天猫商家考核吗?

答:《天猫商家考核标准》的考核对象为所有在营天猫商家。详情可查看《2019年天猫商家考核标准》、《2020年天猫商家考核标准》、《2021年天猫商家考核标准》、《2022年天猫商家考核标准

注:话费通信等类目的旗舰店无需参与考核。

 

2、店铺销售额、基础服务考核分、店铺评分(DSR)是按照年度考核还是月度考核?

答:

1)店铺销售额按照年度考核,同时店铺销售额会按照月度展示提醒

2)基础服务考核分是按照月度考核,且该指标采取月度考核的模式,每月的考核分值以商家在考核当月最后一天的分值为准,在12个月的考核周期内,累计一定的月数不达标,店铺将无法继续在天猫经营,各类目允许不达标的月数详见《2019年天猫商家考核标准》《2020年天猫商家考核标准》《2021年天猫商家考核标准》

举例:若A商家主营类目是女鞋,在考核周期内,每月最后一天的基础服务考核分需大于等于2.3分,当基础服务考核分累计不达标月数大于等于4次,则A商家考核不通过;若B商家主营类目是五金/工具,在考核周期内,每月最后一天的基础服务考核分需大于等于2.4分,当基础服务考核分累计不达标月数大于等于6次,则B商家考核不通过。

3)店铺评分(DSR)按照年度考核,若DSR均值小于目标值的天数已达到考核上限,则将会被执行做店铺监管,天猫将不会与您继续合作。

举例:若C商家需符合“DSR均值小于4.7的天数累计≤150,在考核周期内,一旦DSR均值不达标天数已大于150天,则C商家考核不通过。

温馨提醒:考核期的解释详见问题“3、天猫商家什么时间开始考核?

 

3、天猫商家什么时间开始考核?

天猫商家日常考核FAQ

 4、我需要按照哪一年的考核标准进行考核?

天猫商家考核标准发生临时调整或年度更新(以下合称变更)的,不影响商家已进入的考核周期。考核中的商家将沿用变更前的考核标准直至当前考核周期结束,商家进入下一考核周期(包括变更时处于免考期的商家进入试考期、变更时处于试考期的商家进入正式考核期、变更时处于正式考核期的商家进入新的正式考核期等)时,适用当前最新生效的考核标准(即最近一次变更后生效的考核标准)。

 

5、什么是店铺免考期?

1202211日及之后开通服务(即店铺上线时间)的商家,免考期是指首次服务开通时间(店铺上线时间)的当月。

举例:商家202214日店铺上线,则202213124时免考期结束;

2202211日之前开通服务(即店铺上线时间)的商家,店铺上线时间始于每月15日前(包含15日)的商家免考期从当月1日起计算3个月,店铺上线时间晚于每月15日的商家免考期从次月1日起计算3个月。

举例:若商家的店铺上线时间为2021512日,20215月至20217月为免考期,2021810时进入店铺试考期。

 

6、什么是店铺试考期?试考期的考核与正式考核期的差别是什么?

答:免考期结束后的12个自然月为试考期,运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%,其他类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%,其他指标与正式考核期指标保持一致。

举例:

1)现有A商家主营类目是男装,试考期是2021810时至202273124时,则A商家试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%,其他指标与正式考核期指标保持一致。

2)现有B商家主营类目是女装,试考期是2021810时至202273124时,则B商家试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%,其他指标与正式考核期指标保持一致。

 

7、商家标准主要有哪些维度?

答:您需要同时满足:

 1)店铺销售额满足对应类目考核标准(若有);

 2)基础服务分满足对应类目的考核标准(若有);或者,店铺评分(DSR)满足对应类目考核标准(若有);

 3)其他:在单一考核周期内未连续6个月无经营(无经营是指店铺存在以下任一情形的:未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额,或未有主营类目。)

 

8、天猫商家考核中的店铺销售额、DSR计算维度、基础服务考核分是什么?

答:

1)店铺销售额是指,在考核期间,商家所有交易状态为交易成功的订单金额总和,不含以下金额:①虚假的交易订单等违规订单金额;②运费;③因维权、售后等原因导致退款的金额;④一级类目名称为其他项下的交易金额;⑤O2O导购宝、B2B等非天猫B2C交易(天猫B2C交易订单是指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单)订单金额;⑥通过甲方店铺达成交易但卖家为甲方外第三方的订单,如:门店交易订单;⑦按照《天猫门店资费标准》等规则暂免收或天猫实际未收取软件服务费(实时划扣部分)的订单。具体以天猫统计为准。

2)基础服务考核分请点此查看。商家每月基础服务考核分(每月的考核分值以商家在考核当月最后一天的分值为准)超过对应类目基础服务考核分目标,则该月度考核通过。考核周期内,商家未通过月度考核的月数小于累计不符合基础服务考核目标的月数的,属于基础服务考核达标。

3)店铺评分(DSR)是指: “描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分,详情请见考核看板下方--数据详情;

举例:“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”指在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和小于等于127天。

店铺评分如何计算的?请点此查看

 

9、哪里可以查看考核数据?

答:您可以登录“商家中心”首页,找到“日常考核”模块进行查看。以下仅供参考,请以实际看板为准:

商家中心首页:

天猫商家日常考核FAQ

商家中心首页-日常考核看板

天猫商家日常考核FAQ

商家中心-日常考核看板详情页(点击上图红框处可进入以下页面)

天猫商家日常考核FAQ

 10、若店铺经营多个类目,按照哪个类目的指标进行最终考核?

答:商家考核期内,店铺销售额及店铺评分(DSR)会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目的考核标准进行考核,基础服务考核分会依据商家在考核当月最后一天店铺主营类目的考核标准进行考核。

举例:店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目,若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品,则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。

注:主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目。类目主营率=(类目近30天成交额/店铺近30天成交额)*50%+(类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数)*50%

 

11、服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺?

答:商家考核期内的冬季品类成交占全店成交的70%及以上的商家,属于冬季品类商家。冬季品类:包含羽绒服、皮衣、皮草、毛呢外套、棉服、棉裤/羽绒裤、羽绒、皮衣、羽绒裤、皮裤、毛呢大衣、棉衣、棉裤、保暖上装、保暖裤、保暖套装、睡衣上装、睡裤/家居裤、睡衣/家居服套装、睡袍/浴袍、耳套、围巾/手套/帽子套件、保暖上装、保暖套装保暖裤二级类目;中老年女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉服、毛呢外套,大码女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉衣、毛呢外套;材质属性为羊毛、山羊绒、骆驼毛、马海毛、兔毛、羊驼绒、骆驼绒、羊驼毛、兔绒、貂毛、牦牛绒、牦牛毛、鹿皮、马毛、陆禽毛、紫貂毛、兔毛皮、貉子毛、獭兔毛、水貂毛、狐狸毛、羊皮毛一体等。

 

12、问:我在考核期间因主营类目切换,导致基础服务考核分的考核要求发生变化,那我该怎么考核?

答:当您的主营类目发生变更时,以当月主营类目的考核要求为准;若涉及不达标月份次数要求变化的,以变更前后各主营类目考核要求中的最宽标准为准。

举例:按照考核标准,A类目考核不达标5个月清退,B类目考核不达标7个月清退,商家在1~9月的主营类目均为A类目,且已有4个月不达标,在第10个月时主营类目变更为B类目,将按照考核周期内考核不达标累计7个月的标准适用。

 

13、问:我在考核期间因主营类目切换,导致考核模式变了,那我该怎么考核?

答:服务指标“DSR”基础服务考核分发生了切换,或者不考核的类目与需要考核的类目发生了切换,都属于考核模式发生了变化。

1)考核开始之日在202011日之前,发生上述变化时,将按照如下方式考核:考核截止日24DSR均值≥4.6”“DSR均值≤4.6的天数累计≤120满足其一即可,同时店铺销售额仍然按照考核期结束时的主营类目规则要求考核。

2)考核开始之日在202011日及之后,发生上述变化时,将按照如下方式考核:考核周期内基础服务分<2.0分的次数<6店铺销售额满足考核期结束时的主营类目规则要求

举例:

A商家考核期是“201911日至201912311~4月主营基础建材-家用五金类目,考核指标为基础服务考核分与店铺销售额5月主营油漆类目,考核指标为“DSR与店铺销售额,这就属于考核模式切换过的店铺,则A商家无论后续主营类目如何变化,都按照以下规则考核考核截止日24DSR均值≥4.6”“DSR均值≤4.6的天数累计≤120满足其一即可,同时店铺销售额仍然按照考核期结束时的主营类目规则要求考核。

B商家考核期是“202021日至20211312~4月主营洗护清洁剂/卫生巾//香薰下的个护服务类目,考核指标是不考核;5月主营洗护清洁剂/卫生巾//香薰下的香薰用品类目,则按照香薰用品类目要求的基础服务考核分及店铺销售额考核;6月又主营了上述个护服务或者其他不考核类目,则B商家无论后续主营类目如何变化,都按照以下规则考核:考核周期内基础服务分<2.0分的次数<6店铺销售额满足考核期结束时的主营类目规则要求考核。

 

14、如果我天猫商家考核不合格,怎么办?

您将无法继续在天猫经营,您的店铺将在考核确认不达标的次月1日被执行做店铺监管,您可以于监管当月的月底18:00前申请转入淘宝企业店铺或选择直接退出天猫,逾期未操作,天猫会在监管当月月底协助您进入退出流程,《天猫商户服务协议》也自动终止。同时若您在监管当月月底18:00前未取消转入淘宝企业店铺或退出天猫的申请,逾期将无法操作。

举例:
1)若您截止20207月底基础服务考核分考核结果不达标;

2)若您在当前考核周期内连续6个月无经营(无经营是指店铺存在以下任一情形的:未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额,或未有主营类目。),例如您21日开始试考期,2月至7月连续6个月无经营;

3)若您需考核“DSR”指标,例如需符合“DSR均值小于4.7的天数累计≤150,若您在720DSR不达标天数已大于150天;

4)若您考核周期是202081日至2021731日,截止考核周期结束时店铺考核周期内累计的销售额未达标;以上,您的店铺将在81日被执行店铺监管。您可以在81-83118:00前申请转淘宝企业店铺或选择直接退出天猫,逾期未操作,《天猫商户服务协议》将在831日自动终止,您将直接进入天猫退出流程。若您在上述时间内申请了退出天猫或者转入淘宝企业店铺,想要取消申请的话,需要在月底最后一天18:00取消,逾期不可操作;

温馨提醒:

1、因按照《2019年天猫商家考核标准》或《2020年天猫商家考核标准》或《2021年天猫商家考核标准》或《2022年天猫商家考核标准》参与日常考核,并因考核不达标而无法在天猫继续经营的商家,店铺被执行监管期间,无需进行年费的结算。
2、退出天猫流程点此查看。 3、转淘宝企业店铺流程点此查看

 

15、我的店铺未通过考核,还能重新入驻吗?

答:可以重新申请入驻,但需符合入驻当下的天猫入驻标准。

 

16、店铺日常考核免考核期间,基础服务考核分会计算进入年费返还要求吗?

答:会,日常考核要求中的免考期,只针对您店铺日常考核指标进行减免,并非年费减免;

2022年度年费要求请您查看:《天猫2022年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》《天猫2022年度各类目年费软件服务费一览表,年费考核是从每年11日至每年1231日为一周期,且与日常考核是两套标准,年费要求中的基础考核分为:每月基础服务考核分总和÷经营月份数,退出当月不纳入计算范围。所以您免考期的基础服务考核分数据仍会被计入到年费结算中哦。

版权声明:admin 发表于 2022年6月16日 上午4:44。
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