【天猫】千牛无法发送消息怎么办

亲,若买家下单的时间超过30天,为防止对买家的骚扰,商家无法主动给买家发送消息,需要买家主动先给商家发送消息,或者买家又有拍下新的订单 ,商家才能再给买家发送消息。

亲,由于您发送内容涉及广告、恶意网址等信息,建议不要发送,包含但不限于:

1.账号、密码、银行卡号、微信、QQ、外网链接等信息

2. 影响社会风气、辱骂低俗等文字

3. 发送阿里妈妈推广券链接。阿里妈妈推广券为淘宝客渠道专属优惠券,带有跟踪逻辑,同时具备商业属性。消费者使用阿里妈妈推广券所产生的的成交均需根据《淘宝客推广规则》进行计费。请不要发送相关链接

您连续发送消息达到5条或平台不鼓励的消息,平台会对买家发送是否打扰的提示,买家点击了消息拒收,故导致您无法再发送消息了,点击拒收后,买家端也会有提示“已拒收商家消息,只有在您回复或重新下单后,对方才能继续发送消息”,若买家是不小心点错了,可以重新再发送一条消息即可解除,双方就能继续沟通。

 

具体的规则如下:

为了给平台消费者在服务咨询时带来良好的使用体验,平台将消息发送规则进行升级, 详细规则可点此查看具体的规则如下:

1、当商家客服与消费者沟通出现以下情况时
1)对同一用户连续发送消息达到5条
2)发送平台不鼓励的消息(包括但不限于好评返现、诱导中差评改好评)

平台将对买家发送是否打扰的提示,如买家点击“消息拒收”,将立即限制客服发送消息,买家再次回复消息后或者买家有新订单时才能继续发送消息,并重新计数。

2、当商家收到的“消息拒收”反馈较多(拒收点击率高)时,将在一段时间内对商家全店开启5条消息限制。

部分服务类消息、千牛系统提醒类、会员主动订阅类消息不计入该规则的限制,详细可点此查看,同时5条消息是以店铺维度计算的,多个子账号和同一个买家联系,一共只能发送5条消息,买家再次回复会重新计数;同时发红包、发图片、表情包、消息发送后又撤回都会计入5条消息内。如果一次发送的消息里包含图片和文字,以文字一条、图片一条、共计入2条消息。如果一次发送消息里包含2张图片、3张图片,每张图片会拆分成一条消息,另外消息发送规则限制5条,和是否加好友没有关系,是所有消费者和商家的消息统一的升级规则。

亲,该提醒是由于您发送的内容中包含了辱骂(你妹的/你是猪等)、不良用语(他妈的/卧槽等)、诅咒(去死/干死你等)、威胁(干死你等)等关键词,所以会对客服进行告警提示,但实际消息还是发送成功的,请客服注意发送的消息内容,避免消费者投诉

【天猫】千牛无法发送消息怎么办

亲,系统会根据账号的活跃度、登录时长等综合调整上限,您当天对陌生人发送太多消息了,建议隔天再进行发送,同时请不要发送广告等信息,避免账号被处罚

该情况是由于对方把您加入了千牛黑名单,所以您无法再发送消息给对方,请您根据页面提示的拉黑的账号,让对方在黑名单分组中解除拉黑,才能再发送消息,解除拉黑可

 

解除的方式:

有些买家可能同时也是有商家身份的,建议让买家同时检查手淘、千牛的拉黑情况

1、千牛黑名单:具体解除方式可点此查看

2、手淘黑名单:手淘聊天窗口-右上角“...”,查看是否开启了加入黑名单,具体操作方式如下:

【天猫】千牛无法发送消息怎么办【天猫】千牛无法发送消息怎么办

 

温馨提醒:

1、拉黑会分店铺拉黑和个人拉黑,若店铺拉黑,那其他所有店铺的子账号都无法在和该买家聊天,所以可能不是自己拉黑的,其他子账号操作的店铺拉黑。

2、历史拉黑的买家可能在黑名单分组中不显示,所以可能会存在觉得自己没有拉黑,但发送消息提示拉黑的,就表示肯定存在拉黑的行为。请您让提示拉黑的账号登录千牛,打开聊天窗口,在黑名单分组中查看该买家是否在分组中的(包含店铺黑名单、个人黑名单),若在分组中表示店铺有操作过拉黑的,可能是其他子账号操作,如需解除,根据点此查看操作解除即可;若没有在黑名单分组中的,可能是历史很久之前拉黑的,如需解除,请重新拉黑下买家,再马上操作解除拉黑即可。

亲,为保障用户账户安全及交易安全,营造良好的信息沟通环境,平台不支持发布可能存在交易风险的外部网站或移动互联网应用信息。(相关规则点此查看

请您务必注意,在接待买家的过程中,不能出现以下情况(包含但不限于):

1、发送外部网站或移动互联网应用信息。包括但不限于:发布社交、导购、团购、促销、购物平台、外部官网等外部网站或APP的名称、超链接、二维码等信息。 2、引导消费者至站外的场景,包括但不限于:阿里旺旺通知、短信通知、包裹便签、社交联系、电话通知等。

目前平台收到反馈,您所经营的店铺可能存在引导消费者至站外的情况,请您立即停止该行为。 如您仍然存在上述行为的,将会被限制交互平台的使用功能,包括但不限于:

1、阿里旺旺限制发送消息(如账号因该原因被禁言,不支持申诉)

2、限制阿里旺旺登录(账号被限制登录后,不支持申诉)

再次提醒,请您务必重视,检查自动回复等设置是否包含该情况。

请您退出千牛重新登录尝试,判断是否由于网络问题导致的发送不了,若退出重新登录后还是无法发送,请您提供:发送的账号名称、买家账号、消息时间,聊天页面截图,帮您反馈处理

版权声明:admin 发表于 2022年6月17日 上午7:29。
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