如何分配和换绑专属客服

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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亲,您可以对自动加入的客户进行一键分配专属客服,也可以对已分配专属客服的用户,批量换绑专属客服。

一键分配专属客服:

消费者加入专属客户的入口有很多,大部分入口加进来的关系,系统都会为这些消费者自动分配专属客服,但是在手淘-店铺里的聊天窗口里点击右上方有个“人形”标识——进入“我的专项服务”——“开启服务”——开启完毕。通过此入口进来的消费者不会自动分配专属客服,因此需要您亲自在后台为这些新增客户进行一键分配,详细操作步骤请【点此查看】。

对已经离职、账号停用、岗位变动的子账号,批量换绑其管理的专属客户:

离职/停用/冻结状态的子账号,无法通过专属客服渠道再去发送批量消息,包括上新提醒、群发、补货提醒等等,需要重新分配该账号下的专属客户,详细操作请【点此查看

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