专属客服能力等级晋级要求及规则是什么

亲,能力等级从原来的初级商家、高级商家两个层级,拓展为1级、2级、3级和4级一共四个层级,不同的层级获得的特权功能会不一样,具体的能力等级介绍【请您查看】,各层级晋级指标要求【请您查看】,晋级是每月1日、15日12点-13点更新生效(根据1日和15日0点的数据判断层级),您可以在能力等级页面点击“查看评估数据”查看店铺评级的数据,再对比晋级指标要求,确认是哪个指标不符合导致未晋级,但降级是隔日生效的,一旦【退订率】和【有效服务数】指标不符合当前层级要求,第二天会被直接降级,重新晋级要等到下一个考核周期。

专属客服能力等级晋级要求及规则是什么

 

温馨提醒:

1. 为什么我的数据指标达标了,等级没有晋升:能力等级页面的数据是实时更新的,而等级是每月1日、15日更新的,看的是截止前一天的数据,例如:1.1日更新的等级,看的是截止12.31号的数据,未晋级就表示您在12.31号时数据是不符合晋级指标要求的,您可以点击“查看评估数据” 查看截止12.31号的数据,确认哪个指标未达标导致未晋级;另外降级是隔天生效的,一旦【退订率】和【有效服务数】指标不符合当前层级要求,第二天会被直接降级,重新晋级要等到下一个考核周期,例如:晋级后您的有效服务数又设置关闭了,导致未达到层级要求,那第二天就又会被降级,建议晋级后要保持数据,避免又被降级;同时需要注意想要达到4级,优先接待必须开通且计入等级评定

2.为什么专属客服总关系量突然变少了?

亲,由于商家沉淀的客户关系越来越多,每次触达会无区别的对全量的用户批量发送消息,导致买家被重复触达,不胜其烦,故会对原来的专属总关系量分为专属可运营关系和沉睡关系2个部分,而能力等级页面显示的总关系量是专属可运营关系的量,不包含沉睡关系,所以让您的感觉数量变少了。【沉睡关系】是指近180天均无任何行为的用户,使用日常触达等你功能发送消息是无法触达到的。通过这样的分层后,在客户运营平台-客户分群 会有专门的“专属客服沉睡”人群标签,您可以再通过客户运营平台的短信、广告等其他渠道再触达他们,激活他们,让他们重新活跃后,就又能通过专属客服触达到他们了,详细介绍可【点此查看

3.我们现在是1级,没有批量触达功能,无法触达客户就没有指标提升机会,如何晋级?

根据各层级的要求提升对应指标数据,如果是有效服务数不达标,直接按照晋级层级要求修改有效服务数;

进店率不达标,可以优化下上新提醒、补货提醒还有异常物流提醒的部分,这些发出的消息带来的已读和进店计入进店率的,并不只是日常触达会计入; 同时推送的消息里,引导进店链接通过第三方转为短链,填写到消息正文的方式,进店是无法计入等级进店率统计的;建议发长链或则通过后台超链模块推送链接。

版权声明:admin 发表于 2022年6月18日 上午5:32。
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