安卓手机千牛锁屏或切换到后台后收不到消息怎么回事

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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亲,手机千牛锁屏或在后台收不到买家的消息提醒,打开千牛页面才能收到消息,导致千牛掉线或者收不到消息的可能性比较多,而且不同的系统对锁屏或切到后台应用的联网限制有不同的逻辑,因此请一定注意是否对千牛进行了正确的系统保活设置。具体的问题原因可点此查看

要保证千牛能控稳定、及时地收到消息通知,需要在手机的系统设置中,将千牛的以下几项权限打开(非常重要)
1、后台保持活跃(有的系统里面会被称为关闭千牛的后台省电),避免被手机的内存清理软件将千牛的进程杀掉
2、开启千牛的自启动、开启启动、关联启动等启动权限,避免被手机的内存清理软件将千牛的进程杀掉
3、开启锁屏时显示通知,播放声音等权限,不然即便千牛在手机锁屏时收到了消息提醒,您也不知道
4、关闭千牛的智能省流量设置,不然系统会在锁屏或者千牛切到后台后,断开千牛的数据流量

不会设置不要紧,您可以参考下面的主流手机系统的设置引导。

从安卓8.0开始,应用的消息通知设置进行了比较大的升级,您可以根据您的手机型号系统和型号,参照下面的文档,在您的手机系统设置中,为千牛打开上述权限。

华为手机设置说明

荣耀手机设置说明

VIVO手机设置说明

OPPO手机设置说明

小米/红米手机设置说明

三星手机设置说明

另外需要注意的是:如果您将千牛卸载了,后续又再次安装了千牛,也需要重新设置一遍(即便您在卸载前设置过)。

导致该问题常见原因如下:

1、系统为了省电或者节省内存,限制了后台应用联网:手机系统为了保证电池续航和内存充足,会对切到后台的应用进行限制,从而导致千牛APP在后台被关闭导致掉线或者收不到消息。所以只需要在手机系统的应用设置里面,打开千牛APP的自启动,关闭千牛的省电策略。

2、系统为了节省流量,4G/5G下偶尔会限制后台应用联网:部分机型可能会为了节省后台应用或者锁屏后应用的数据消耗和节约电量,会在部分场景下对后台应用进行联网限制。因此需要把手机系统里面,关于千牛的“智能省流量”设置关闭。

3、没有正确设置后台/锁屏消息提醒样式,导致不知道收到了新消息:部分手机系统会对在后台的APP,在收到消息时,系统的提醒方式进行设置,如果您没有正确设置对应的提醒方式,也会导致实际收到了消息,但是界面或者声音上没有提示,从而导致您错过消息。

4、千牛APP设置了部分场景下消息免打扰:用户不知道在千牛消息通知设置中,部分情况下开启了消息免打扰。请按照如下路径检查:打开千牛APP→侧边栏→设置→消息设置→消息通知设置→消息免打扰设置

5、设置了消息分流逻辑,导致部分账号收不到消息:消息分流设置是提升店铺接待效率和接待转化率的重要功能(例如设置不同的商品、客户,分流给对应分组的客服来接待),但如果没有意识到自己设置了分流规则,导致部分账号可能不会再分配客户,也会误认为千牛收不到消息了

6、消息被发到了“留言管理池”:您可能设置了店铺没有客服在线时,买家的离线消息分配到“留言管理池”,但如果您忘记了,也可能会误认为千牛收不到消息。留言管理池入口点此查看

7、淘宝/天猫商家、1688商家、企业版商家登录了错误的站点:对于1688商家和企业版商家,请在登录页的右上方入口“1688及企业版商家登录”登录,如果在错误的入口登录,也会导致上不到消息

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