人群触达发送成功后,为什么实际触达的人数少了很多

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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专属客服人群触达(日常触达、上新提醒)发送后,实际触达的人数少了很多,可能由以下原因导致:
1、检查是否存在大量异常子账号关系
在【全店客户管理】页面右上角,查看是否存在异常关系,异常关系无对应子账号绑定,下行是无法触达的,如何转移异常关系点此查看

2、先看等级,再看两次触达的日期计算,是否还在频控期
举例:3级和4级商家,消息下行的频控是7天一次(168小时),在这个时间周期内第二次触达,是会被频控的(频控是消费者者168小时之内只能收到一条消息),但消息发送并不是即时的,特别是关系量超过100万的大商家,比如第一个任务是1月1日9点下行,但实际消息下行需要排队,导致真正触达给消费者可能是下午2点,或则更晚,所以完全精确按照168小时和336小时计算间隔,会导致部分误差,因此,建议2次触达时间间隔最好在8天(3级和4级)和15天(2级)!同时同一个消费者一天最多只能收到6条触达的消息,若其他商家发送了,也会导致店铺无法触达,故建议不要太晚发送。

3、店铺专属客服关系不活跃、智能算法过滤了,导致无法触达
智能过滤会实时检测根据用户的近90天的进店综合行为来判断其活跃性(例如:读消息、点击消息、浏览、加购、收藏、买店铺东西等等维度),预判他们是否会读专属消息,过滤掉可能产生负面情绪或者对消息不敏感的用户,仅对本次下行内容感兴趣、愿意看的用户进行触达,减少不必要的骚扰,精准分人群推送用户真正需要感兴趣的内容才是不断提升触达率和已读率的核心!可以通过以下方式减少过滤的人数:1、通过优质通道建立关系 2、新增关系和留存关系的服务式维护,提升感受和对你的接受度 3、换位思考话术和内容,什么样的客户需要什么,该如何提供信息,建立信任感和发生正向行为的可能性。

4、查看自己下行细分的人群,是否存在重合
部分商家咨询该问题,发现下行拆分的人群本身存在大量重合,细分人群存在重合之后,假设分人群计算是圈选了100万,但实际重合了70万,重合人群仅触达一次,所以只下行触达了30万。

5.数据查看以生意参谋为准下行的数据,以生意参谋渠道为准
后台的单日、两日数据均存在准确度和稳定性问题,不足以参考,以生意参谋为准, 如何查看准确的数据点此查看

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