欢迎语怎么区分售前和售后

亲,欢迎语会根据买家订单的售前售后状态透出不同的欢迎语,并非根据客服子账号的岗位的,售前售后的判断逻辑请【点此查看

订单状态的判断原则如下:

①如果消费者来自订单和退款页,则以询该页面的订单状态为准;

②如果消费者来自宝贝详情页,则以该宝贝相关的订单状态为准;

③其他情况下,则根据买家在该店铺的最后一笔订单的状态为准;

不同订单节点对应的售前售后状态如下:

列表 描述 说明 判定
1 无活跃订单 1、查询不到用户在该店的订单记

2、被淘宝关闭

3、已退款,交易关闭

4、交易成功,且不在售后周期内(3天)

售前
2 拍下未付款 / 售前
3 已付款,未发货 / 售后
4 已发货 / 售后
5 交易成功 订单状态是交易成功,且在售后周期内(3天) 售后
6 售后流程中 无论主订单的状态如何,只要子订单的状态有:1,买家申请退款等待卖家同意

2、卖家同意退款,等待买家退货

3、买家已经退货,等待卖家退货

4、卖家拒绝退款

售后

常见问题:

为什么设置了售后的欢迎语模板,售前客服接待时会发送售后的欢迎语
欢迎语是根据买家的订单状态透出的,不是根据客服子账号的岗位判断的,若该买家的订单状态符合售后的条件的,就会透出售后的欢迎语内容

版权声明:admin 发表于 2022年6月19日 上午6:56。
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