如何查看买家的离线消息

客服分流功能升级中,新的设置入口目前仅对淘宝商家开始灰测中,若在新版千牛工作台看不到“客服”菜单,说明还未开放到,建议先关注,后续会全量商家开放,老入口还是可以正常设置,且新老入口设置的内容会自动同步。

需先【点此查看】店铺在【分流后台】-【离线消息处理机制】的设置:
1、若设置将离线消息分配到留言管理池,那当夜晚店铺无人接待时或店铺使用机器人优先接待时,买家消息会分流到服务助手接待,服务助手接待过且未转过人工客服的所有消息,都会在留言管理池中,可以【点此进入】留言管理池查看离线消息,同时也可以将消息重新分配给人工客服跟进回复,离线消息分配方式可【点此查看】。
2、若设置将离线消息分配到主账号或代理账号,那千牛登录主账号或代理账号,即可查看到离线消息。

新版留言管理池查看离线消息的方式:
在新版千牛工作台“客服”-客服分流-离线消息池,即可查看买家的离线消息。
如何查看买家的离线消息
老版留言管理池查看离线消息的方式:
在子账号管理-客户分流,跳转到新后台,点击留言管理池进行查看
如何查看买家的离线消息

温馨提醒:1、手机千牛不支持查看留言管理池的离线消息,建议通过PC端查看
2、留言管理池最多可以查看近30天的离线消息记录

版权声明:admin 发表于 2022年6月18日 下午10:57。
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