如何设置子账号分流?

由于平台上的商家数量众多、行业跨度及客服团队规模差异巨大,因此我们在介绍分流设置方法的时候,将按照不同规模商家的需求特点进行介绍,请大家按需取材。
一、小商家(不区分售前售后)
对于规模较小、不需要区分售前售后的淘宝小店来说,分流的设置仅需四步:
第一步:创建客服分组
主账号或有“客服分流管理”权限的子账号进入
客服分流后台,新建1个客服分组,将接待买家的账号都添加到这个分组,注意:主账号如果想要分流,也需要添加到客服分组。
如何设置子账号分流?
二步:开启手机分流
如果客服会用手机接待买家,那就一定要登录手机千牛,并在后台开启“手机分流”,如果不用手机接待的,可不设置;
手机分流开启的方法:【客服分流管理后台】-【高级设置】-【客服接待设置】-【
允许在移动端接待】点击【开启】。
如何设置子账号分流?
第三步:按需开启离线分流
离线分流是指如果参与分流的账号不只一个,那么当买家给一个离线的子账号发消息时,这个消息会被分给其他在线的子账号接待,避免买家消息没人回复(
不参与分流的子账号不会生效,只有参与分流账号才会生效);
离线分流开启方法:【客服分流管理后台】-【高级设置】-【客服接待设置】-【
客服离线后消息处理机制】。

如何设置子账号分流?

第四步:设置离线消息处理方式
当晚上所有客服都离线的时候,买家消息会根据您设置的离线消息处理方式进行分配,例如:若选择分配到留言管理池,当所有客服离线时,买家的消息都会到服务助手的账号接待,等到第二天客服上线时,可以自己到留言管理池中将消息再分配给在线客服跟进。设置方法
点此查看,若从未设置过,离线消息会默认分流到主账号。

如何设置子账号分流?

二、中大商家(客服人数较多、区分售前售后接待)
对于规模大一些、需要区分售前售后的店铺来说,分流的设置仅需五步:
第一步:创建客服分组
主账号或有“客服分流管理”权限的子账号进入
客服分流后台,新建2个客服分组“售前分组”、“售后分组”,将售前客服和售后客服的账号添加到对应的分组中。注意:一个客服最多只能添加到一个客服分组。新建客服分组之后,可以设置客服的权重,权重值越大的客服,分给他的人越多。

如何设置子账号分流?

第二步:设置接待范围
客服分组如需要接待指定的人群、商品、意图(小蜜)、订单状态,需设置接待范围,接待范围有优先级(人群>商品>意图>订单状态),可根据自己店铺的需求进行设置,不强制要求。
1、
订单状态分流——根据买家在本店的订单状态,判断该买家是售前咨询还是售后咨询;
2、
商品分流——根据商品种类或专精客服接待;
3、
人群分流——不同人群属性的客户(如:会员接待、区域接待),可以用不同的客服来接待;
4、意图分流——意图分流是指当店小蜜全自动接待解决不了、转接人工时(包含留言管理池再分配),算法识别消费者与机器人整通会话的意图分类,实现按意图分流到指定旺旺分组。
如何设置子账号分流?

第三步:开启手机分流
如果客服会用手机接待买家,那就一定要登录手机千牛,并在后台开启“
手机分流”,如果不用手机接待的,可不设置;
手机分流开启的方法:【客服分流管理后台】-【高级设置】-【客服接待设置】-【
允许在移动端接待】点击【开启】。
如何设置子账号分流?

第四步:按需开启离线分流
离线分流是指如果参与分流的账号不只一个,那么当买家给一个离线的子账号发消息时,这个消息会被分给其他在线的子账号接待,避免买家消息没人回复(
不参与分流的子账号不会生效,只有参与分流账号才会生效);
离线分流开启方法:【客服分流管理后台】-【高级设置】-【客服接待设置】-【
客服离线后消息处理机制】。

如何设置子账号分流?

第五步:设置离线消息处理方式
当晚上所有客服都离线的时候,买家消息会根据商家设置的离线消息处理方式进行分配,例如:若选择分配到留言管理池,当所有客服离线时,买家的消息都会到服务助手的账号接待,等到第二天客服上线时,可以自己到留言管理池中将消息再分配给在线客服跟进。设置方法请
点此查看,若从未设置过,离线消息会默认分流到主账号。

如何设置子账号分流?

温馨提醒:
1、手机千牛目前不支持设置客服分流,需要在PC端设置;
2、不论是主账号还是子账号,若想接待买家,都需要设置分流,将账号加入分流组中,同时登录千牛,保持在线状态,才能接收到分流消息;
3、设置了多个账号参与分流,消息会如何分流,可点此查看分流规则。

版权声明:admin 发表于 2022年6月18日 下午11:22。
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