智能客服看不到买家地址电话，打**号了，怎么回事?

根据国家相关法律法规及平台数据安全规范的要求，平台将对消费者的敏感信息（如：收件人姓名、手机号）做脱敏加密处理，在智能客服订单列表查看买家的收货信息时会显示**号，不支持直接查看，如需查看，可将鼠标移到订单上，会显示【小眼睛】 的入口，点击可进行查看，但虚拟类的订单暂不支持【小眼睛】查看，商家进入【已卖出的宝贝】-【订单详情页】查看。但查看时订单的手机号会显示虚拟号，不会显示买家真实的电话。智能客服点击小眼睛查看订单不占用解密额度。同时核对订单信息也不影响，发送核对地址的卡片消息后，买家是可以正常查看到订单的收件信息的。

同时需要注意以下几点：
一、点击【小眼睛】提示“店铺已关闭应用的解密功能”
主账号进入【卖家中心】-【隐私保护】页面检查是否关闭了“解密能力”，关闭后，会无法查看订单的隐私数据信息（例如：收件人姓名、电话等），可以在后台重新操作打开，打开后，点击智能客服上的【小眼睛】即可查看订单信息。
二、智能客服查看订单提示：休息会呗，坐下来喝口水
为保护数据安全，查看订单时可能需要验证，手动验证（拉进度条），验证约5秒钟后可恢复正常使用。若验证显示失败，确认千牛版本， 可【点此】下载最新版的千牛使用。
三、点击【小眼睛】提示：当前应用存在安全隐患，请前往商家版御城河进行整改
由于检测到账号存在安全隐患，需要进入御城河整改，整改后即可恢复，若御城河页面操作存在问题，可旺旺联系“御城河助理” 咨询处理。