买家消息为什么会自动跳到其他客服那里

聊天过程中买家消息自动跳到其他客服处,可能是由于原来聊天的客服的在线状态变化等原因导致,需使用分流后台的分流自查工具3检测被分流到其他子账号的原因。

具体查询步骤
1、找到跳到其他客服的第一条消息,查看消息时间,例如:买家原来是和A子账号聊天的,后续跳转到B子账号了,那么确认买家和B子账号聊天的时间;
2、在工具3输入买家账号、消息时间查询消息分流到B子账号的分流原因;
3、查询后结果可以查看每条分流记录的分流原因,具体查看方式:
买家消息为什么会自动跳到其他客服那里
上图页面左侧展示买家的昵称以及分配记录,每个节点有1、2、3、4四个字段,这个四个字段代表的含义为:
买家消息为什么会自动跳到其他客服那里

字段1为咨询来源,主要包括:商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工(即服务助手转人工)、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若没有来源位置,则展示"-";
字段2为分流到这个客服的原因,主要包括:最近联系人全店/分组机器人优先主账号兜底全店离线给助手代理账号专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有1个客服在线、接待速率优先转化率优先千牛端发起聊天(不分流);
字段3为实际分流到的客服,可能为人工客服或者服务助手;
字段4为分流当时该客服所在分组,服务助手等取不到分组的情况则展示为“-”。
通过以上查询方式即可通过字段2了解分流原因。

版权声明:admin 发表于 2022年6月18日 下午11:45。
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