如何设置子账号分流的权重值?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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分流权重值(即客服等级)设置越高,消息分配到该子账号的概率就越大,即:客服等级设置5的消息分配的概率会比设置1的大。店铺可以根据客服的接待能力,设置分流权重。
分流权重设置方式:
主账号或有“客服分流管理”权限的子账号进入分流后台,【基础设置】-找到对应子账号所在的分流组,点击【修改】,设置【客服等级】。
如何设置子账号分流的权重值?
如何设置子账号分流的权重值?

温馨提醒:
客服等级设置是保障子账号在相同的条件下,等级越高的,消息分配的概率越大,但实际接待的过程中,由于分流规则的影响,可能会存在相同的客服等级,接待的买家数量不一样的情况,该情况是多方面造成,例如:最近联系人的规则影响(3天内联系过),为了确保买家被同一个客服接待,会优先分配给之前接待过的客服, 若今天很多买家都是前2天咨询过的再来咨询,那就会先分配给之前咨询的客服,就可能导致子账号接待量不一样。另外每个客服的接待效率不一样,也会导致分流的数量不一样,接待速度快的会比接待慢的分流更多。

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