客服绩效中售后分析的退款挽单绩效判定规则

操作说明：
第一步：先在【服务洞察】-【绩效配置】-【业绩统计设定】界面进行退款挽留业绩判定，在此界面您可以添加多条挽单话术，最多配置10条。

注意：
1、客服在发出挽单话术时，务必与产品内设置的挽单话术一致，且注意标点符号的半全角，否则可能导致产品统计异常。
2、客服成功发出设定好的挽单话术中任意一条即可统计。

逻辑说明：
挽单判断的逻辑为：
1、客服在聊天窗口中发出挽单话术语后（客户与客服必须形成有效的聊天对话，至少1轮次），产品则开始统计该客服与客户间的挽单业绩。如该客户的退款未完结订单在挽单话术发出后2天内（当日和次日），客户取消了退款或进行了复购（在店铺内有二次购买行为），则计入该客服的挽单绩效。
2、如客户在取消退款或复购前，有多个客服发送过挽单话术，绩效归属在第一个成功发送挽单户数的客服客服。
3、同一个客服对同一个买家发起多次挽单话术，挽单成功的绩效算给第一个挽单话术。