为什么综合体验星级考核指标和基础服务考核指标会不同?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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综合体验星级和基础服务考核分选取的指标都是考核商家整体服务能力的有效指标;但从考核的目的来看;
基础服务考核分侧重于考核商家是否具备参加平台营销活动的能力以及能力是否在同行业中表现的好,如:“揽收及时率”考核的是商家是否能够按照平台基础发货规则进行发货;
而综合体验星级考核更侧重于考核商家是否能够给消费者提供更加极致的服务,给消费者更好的购物体验,如:“到货时长”的考核就是要求商家选择好的物流公司,尽可能快的将货物送达消费者手中;
故两者在考核侧重点上会有所不同,但也建议商家在整体上提升各项服务指标。
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