30天价保服务招商规则

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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30天价保服务招商规则内容点此进入

一、30天价保服务含义:为提升消费者的购物体验,当消费者购买天猫消费电子带有“价保服务”、“30天价保”标识(如下图)的实物商品后,若同一商品(即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、售卖方式等单一商品维度的系列基本信息均一致的同商家商品)在订单付款后的30天内出现降价,包含30天价保服务期内商品同时参与其他营销活动(如天猫特殊大型营销活动、聚划算、百亿补贴、天天特卖)而导致商品降价的,消费者可申请补差,商家应予以差额补回,除外类目及情形遵循《价保服务标准》

二、商家准入:报名本服务的商家商品:个人护理/保健/按摩器材、厨房电器、生活电器、清洗/食品/商业设备类目的商品,此服务为邀约部分商家报名。

三、商家退出:商家有退出需求的情况下,请您先联系行业小二进行反馈退出需求,行业小二会进行评估。

FAQ
1、针对降价商品,我已经通过退运费的方式给消费者退款了,后续消费者还可以申请价保补差吗?
答:该场景下消费者后续依然可以申请价保补差,并能够获得差价赔偿。建议商家优先引导消费者通过线上价保入口。

举例:原订单实付金额是400元,商家通过退款的方式退差买家50元,若后续买家申请一键价保/同款价保再次申请退差,那么仍旧按照原订单400元进行保价,所以请商家朋友引导买家通过价保产品入口申请。

温馨提示:

①买家通过申请一键价保/同款价保方式申请1次退差后,后续又通过此方式再次申请退差,那么退差逻辑:价差=原订单实付-历史已价保-价保申请时该商品预计。

②消费者侧申请路径 :(无线端:【我的淘宝】-【专属客服/官方客服】-【价保中心】-【一键价保】,【订单详情页面】 – 【退换/申请售后】- 【价保】- 【一键价保】等路径)申请补差,避免重复赔付引发资损。

2、前N分钟优惠,消费者如何申请价保?
答:消费者需在前N活动时间内申请价保。

3:价保保的是活动价还是到手价?
答:到手价。

4:一个订单可以发起几次价保?
答:价保期内,若支持价保的商品多次降价,消费者可多次申请价保补差。

5、未发货的订单可以发起价保么?
答:如果消费者购买的商品支持价保且在保障期内,在未发货情况下发现降价,同样可以发起价保申请,价保金额会纳入货款计算的。若后续消费者发生退款,价保补差金额也会扣除,不用担心。

6:交易已经成功的订单,消费者还能发起价保么?
答:如果消费者的订单已经确认收货但是在价保期内,消费者可以打开手机淘宝,点击【申请售后】-【价保】发起价保申请。

7、同款商品2个商品链接,分期免息方式有所不同,价格也不一样,是否会被判定为同款,若存在降价是否支持赔付消费者?

答:亲,分期免息方式不影响价保同款的审核,平台审核核心是商品已经是同款的前提下,该商品是否存在降价的行为,具体审核结果请您以实际为准。

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