淘宝群(商家群)跨群转移功能如何设置?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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1.使用商家范围:2022年2月17日起,淘宝群数量>1的商家均可使用新版群迁移功能;

2.后台进入路径注意新版群迁移功能需从新后台进入,若在老后台配置群迁移任务,迁移将无法生效,且占用用户可收到消息的次数;

3.数据影响说明:群迁移执行当日,群后台基础数据模块群成员总数数据会异常增高(同时群打开率也受到影响),这是由于被迁移的用户在转出群被计算了一次,在转入群又被重复计算,转移次日,群成员总数及打开率数据会恢复正常水平。

4.单次迁移上限当前发现,单次任务圈选的用户数超过10000人时,可能存在0.6%的用户被重复加群(即一名用户被迁移进了两个群),建议单次群迁移任务圈定的用户数不宜过多。

5.单个群组上限如果需要配置多个群迁移任务,建议优先选择较高的门槛进行配置,因为一个用户30天内只能被转移1次,如果先创建了将用户转移到低门槛群组的任务,原本符合高门槛条件的用户就会在这项任务中被转移,导致后续将用户迁移到高门槛群组时,无法再圈选该类用户。

 

01 功能介绍

1.功能作用:群迁移功能的主要作用,是帮助商家更好地进行优质用户的筛选并并进行分层管理,最终提升群聊资产的整体质量。功能应用场景包括但不限于:将快闪群中的已购用户迁移到长期群,将普通商家群中的已购会员迁移到会员群,将多个群中的活跃用户迁移到新群并解散旧群释放群容量 等。

2.优化内容:群迁移功能更新后,用户默认允许商家对其进行群迁移(但用户可主动关闭授权),除关闭授权用户外,单个用户30天内可被同一商家转移1次(请注意这里的频次限制,在进行群成员迁移时,建议优先将用户转移到高门槛的群中);此外,商家可在群后台查看到成功转移进新群的用户数。

3.路径概述:商家对用户发起群迁移后,用户将在旧群收到“即将被迁移”的提示,若用户未在24小时内主动关闭授权,迁移任务会在24小时后执行,届时用户将退出旧群,加入新群。建议商家提前设计好新群的权益,并配置好新人欢迎语、群公告等信息。

 

02 操作说明

1.后台配置

第一步: 使用主账号或子账号登录新版群后台https://market.m.taobao.com/app/tb-chatting/chatting-group-web/index.html#/

第二步:依次点击 成员管理-迁移成员-新建转移规则。

第三步:选择转入群的门槛(即希望将用户放到什么门槛的新群中)。注意:如果需要配置多个群迁移任务,建议优先选择较高的门槛进行配置,因为一个用户30天内只能被转移1次,如果先创建了将用户转移到低门槛群组的任务,原本符合高门槛条件的用户就会在这项任务中被转移,导致后续将用户迁移到高门槛群组时,无法再圈选该类用户。

第四步:选择转入群群组(即希望将用户迁移至哪些群组中),可以多选。勾选时注意关注群组容量,请确保转入群有充足的空余容量。注意:请确保转入群为公开群,如设置为不公开,用户将无法转移成功。

第五步:选择转出群群组(即从哪些群里把用户迁移出来),可多选,但单次任务不要勾选超过20个群组。群组较多时,可通过选择群类型进行筛选。

第六步:检查转入群组及转出群组信息,检查无误后点击确认。如需修改可点击上一步返回。

第七步:进入任务创建页面,等待系统计算迁移人数。此处需要商家点击刷新直至看到具体数字,否则无法确认转移。

第八步:“满足转移条件人数”出现具体数字后,点击确认,任务创建完成。

2.数据监控

任务创建成功后会自动跳转到转移记录页面,“转移用户总数”代表符合转移门槛的用户数(不包含群主及超级管理员),“成功转移人数”代表总共有多少用户成功加入新群。注意:任务创建成功后,不会马上执行转移,用户首先会收到群迁移提醒,并有24小时的决策时间(默认同意迁移,如果不想被迁移可以手动取消授权),24小时后,未取消授权的用户会被执行迁移。所以,当转移状态为“转移中”或“邀请发送中”时,“成功转移人数”始终显示为0。当“转移状态”变为“转移成功”时,“成功转移人数”会更新为最终结果。

 

03 用户体验

1.预告阶段:商家发起迁移任务后,用户会在旧群中收到群迁移提醒及小灰条(文案暂不支持自定义配置),若用户不希望被迁移,可以点击小灰条中的蓝字“群设置”进入群聊设置页面,并手动关闭授权,用户关闭授权后,商家后续将无法对其进行迁移(不仅限于本次迁移任务)。

 

2.迁移阶段:若用户未关闭授权,他将会在收到消息的24小时后被自动迁入新群,并从旧群中退出。

04 常见问题

1.成功转移人数为0或大量成员未转移成功

1)用户关闭了授权;

2)转入群组容量达到上限;

3)用户30天内被商家迁移过,因此在免打扰周期内无法进行迁移;

4)用户此前就已经加入了目标群组

5)转入群与转出群重复导致任务失败;

5)转入群没有公开;

6)单次任务转出群选了超过20个导致任务失败;

7)单次转入转出合计群组超过90个导致任务失败;

8)在邀请发送后的24小时里,用户不再符合转入群的群门槛(如:用户取消了店铺订阅,用户退出了店铺会员,用户申请了开店变为卖家账号,用户在平台内有违规行为被判定为风险用户 等)。如遇到此类情况,可私聊群聊小二并提供用户昵称进行核查。

 

2.超过24小时仍在转移中

转移记录中的“转移时间”记录的是任务创建的时间,而“24小时”是从计算出转移人数并点击确认算起。

 

3.写数据失败

出现上述提示,表明单次任务勾选群组过多。请将勾选的转出群群组数控制在20个之内,同时转入转出群群组总和控制在90个之内

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