为保障商家可以尽快处理买家退款，买家侧在退款发起后可以点击“催处理”来催商家处理退款，商家会在千牛对话框中收到“买家催促退款，请立即处理”的消息提醒，如下图所示：
您需要进行的操作：及时回复买家消息，告知已收到催促的需求，会尽快帮您处理退款；然后点击“去处理”，进入到对应的退款进行处理即可
1、买家催促退款后，商家能做什么操作？
与普通退款单处理流程一致，您根据实际退款情况同意/拒绝退款
2、买家催促退款后会直接退款成功吗？
买家催退款只是消息提醒，退款还是按照平台规则正常超时时效，不会直接退款成功，您回复买家消息并在退款超时时效内处理退款即可
3、这个消息是系统发送的吗？是否能取消？如何分配的？
这个卡片消息是买家在自己退款页面点击“催处理”并“联系商家”后，平台触发的消息卡片，不支持取消；消息的分流是依据店铺设置的千牛消息分流规则进行分配的，收到的账号做消息回复和正常退款处理即可
4、如果不响应这个消息卡片，对店铺有影响吗？
①如果不及时回复消息，会计入淘宝/天猫的“3分钟人工响应率”指标，所以请您在收到消息时及时回复；具体“3分钟响应率”指标定义可以点此查看
②同时建议您在退款响应时效内及时处理即可，避免超时未响应导致退款成功
5、在哪里可以查看被买家催促过的退款单？
PC端：进入退款管理页面，点击快捷筛选中的“买家催促退款”选项，可以看到店铺被催促过的退款单
无线千牛端：可通过“买家催促退款”筛选项直接筛选
6、如果货物在物流途中，买家催促退款处理怎么办？
①订单是已发货状态，买家申诉未收到货仅退款，不支持买家催促（不会生成催促卡片消息）；该场景预计10月份会覆盖
②若退款处于买家已退货，等待商家确认收货阶段，只有在物流信息显示签收后，买家才可以催促处理退款
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