“描述或品质不符”一般违规的申诉凭证要求

温馨提示：请商家根据商品实际情况选择场景，场景不同对应的申诉凭证不同

申诉场景分为以下类型：本人送检、非店铺本人送检、海外进口商品、虚拟类商品；

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场景一 ：本人送检、非店铺本人送检

场景二 ：海外商品

场景三：虚拟商品

场景一 ：本人送检、非店铺本人送检

凭证要求：质检报告

1、检测的商品须与被处罚商品一致，与页面描述一致的商品信息（如品牌、型号、品名、批次号、图片等）

2、检测报告须在处罚前一年内或处罚后一个月内送检的报告，且检测结果为合格

3、质检机构需要具有cma资质认证，且在官网可查

4、检测项目须齐全，缺一不可（必检项目查询点此查看，若当中无法找到可咨询检测机构）

5、检测报告须真实，不可造假

6、若检测报告是厂家或进货上家送检，需补充您与送检方的关联凭证（如进货凭证，发票或授权等）

本示例凭证，已对关键信息作模糊化处理；您在上传凭证时，请勿作模糊化处理，否则将导致凭证无效！

场景二 ：海外商品

凭证要求：海外进货凭证、报关单

1.海外进货凭证：小票、进货清单等（需要包含被处罚商品）如小票无法判断是否与被处罚商品一致，需要补充实物商品的货号来帮助对应

2.报关单：已结关的报关单（需在国家海关总署中查询到报关状态点此查看）

场景三：虚拟商品

凭证要求：需要您举证被处罚商品对应买家发起的退款为恶意退款的凭证（如投诉恶意退款成功的截图），当前处置不支持质检报告申诉

可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常投诉】发起对买家的投诉，投诉场景可选择【恶意发起规则投诉】，提供”买家恶意投诉”凭证，审核部门会在1-3个工作日内核实处理的。 恶意投诉举证的具体凭证如下： 1）阿里旺旺举证号 2）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图； 3）手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；