异常评价投诉路径在哪里?

天猫基础知识1年前 (2022)发布 admin
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1、异常评价投诉入口:【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】。

异常评价投诉路径在哪里?
商家也可以进入【营商保】-【恶意行为投诉】发起投诉。

2、异常评价投诉受理范围及凭证要求

二级场景 三级场景 三级场景解释 案例 常见不受理场景 投诉凭证及要求
广告评价 广告评价 在评价中发布二维码等广告引流信息 ①小王购买一款连衣裙,评价内容:我这款连衣裙如果领劵购买可以优惠xx元,大家可以点击下面这个图片链接进行购买哦。(图片为一张二维码领券信息。)

②小王购买一款连衣裙,评价内容:我这款连衣裙在某淘上,只有xx元。笔这家店便宜的多,具体的店铺信息在评价图片里面,大家快点去买吧。

③小王购买一款连衣裙,评价内容:我这款连衣裙的用料和某多平台的产品一样,但是那边只要xx元。对比发现还是那边便宜,而且质量更好。某多的店铺链接是xxx

【不成立】没有引导到站外具体店铺的,不属于广告,比如:抖音旗舰店直播才50多一件,他们家贵了!

1、卖家商品包装上自带的二维码;

2、快递包裹内的五星好评返现卡片

3、评价内容为买家基于品牌或平台之间的产品体验服务对比

非必要
凑字评价 模板评价 利用好评模板凑字数评价 评价内容:小王购买一款连衣裙,但评价内容:世界很大,天很蓝。我只想做一个仙人掌感受不一样的生活,我的文字就是这样的帅气,凑够十五字获得淘气值,欧耶。 1、商家引导买家故意追加评价无意义的评价,以达到评价折叠目的

2、评价内容涉及刷单

3、买家个人感受类评价

 

非必要
网络段子/标点 评价内容为网络段子或纯标点内容 评价内容:小王购买一款连衣裙,但评价内容:&。。。&&& 非必要
侵权评价 辱骂侮辱的评论 评论内容带有侮辱、诅咒的字眼 ①小王购买一款连衣裙。评价内容:草拟吗,狗东西(一连串国骂内容)

②小王购买一款连衣裙。评价内容:小心出门**被。。。(含有诅咒的内容)

1、评价内容非指向对店铺人员,评论内容针对产品的,如:垃圾店铺、垃圾商品;

2、评论内容中的辱骂内容已打星号(*)屏蔽

非必要
评论泄露隐私 评论内容涉及泄露他人信息 小王购买一款连衣裙。评价内容:这个商家的电话号码:157877**,大家去联系他 1、产品外包装自带的生产厂家地址信息;

2、买家公开自己的信息而非商家信息

非必要
虚假评价 未收到货评价商品 消费者实际未收到货物,但对商品做出的评价 消费者购买商品后,卖家刚发货几个小时,消费者还未收到商品,就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用,质量差”等。 1、消费者未收到货,评价内容为店铺服务或对物流体验的感受;

2、买家实际已接触过产品,如验货后不满意拒签

旺旺聊天举证号/物流官网的物流流转记录截图/物流红章等
纠纷报复评价 买家因交易产生纠纷,报复拍下给差评   ①小王购买一款连衣裙,与商家产生纠纷给出负面评价。过了2天,小王气不过重新进行下单,再次给出负面评价。(小王的第一笔订单评价保留,第二笔为纠纷报复订单进行处理)

②小王购买一款连衣裙,与商家产生纠纷给出负面评价,并扬言之后会用小号天天来,会给100个负面评价。过了几天,商家陆续收到小王指使的不同消费者100个负面评价。

③小王购买一款连衣裙,快递员小张由于派件错误货物送错,因此商家投诉快递员小张。结果快递员用小号对商家进行下单报复给出负面评价。

  旺旺聊天举证号/安存语录/手机短信截图/微信截图/QQ截图等,证明被订单是纠纷报复
评价使用网图 买家使用网络图片 小王购买一款连衣裙,表示穿了之后过敏。但发表的评价过敏图,

①该图片半年前被淘宝其他人的评价使用过:他人评价的所在宝贝ID、评价完整截图(需要带有会员名和评价时间)

②该图片半年前被小红书等其他网络链接使用过:提供网络图片对应网址链接和图片截图,必须要有链接

1、网络表情包、明星图、风景图等;

2、投诉凭证涉嫌伪造或提供的链接无效

网络图片来源链接/截图
买A评B 买A商品评论B商品内容 小王购买一款连衣裙,但评价内容:沙发坐起来不舒服。   非必要
同行差评 同行不以购买为目的,利用评价对同行商家进行诋毁诽谤的行为 ①同行在商家店铺拍下了10笔订单后,联系卖家说道:“撤销对我的盗图投诉,不然让你的店开不下去”。并给出差评。

②同行发现销量第一的产品人气很高,于是用小号静悄悄的下单,给出不真实的负面评价。

  旺旺聊天举证号/手机短信截图/微信截图/QQ截图等,证明订单是同行或同行关联账号拍下并差评,并描述事件概况及您认为对方是同行的理由
要挟评价 买家主动索要好评返现 消费者主动索要好评返现:卖家店铺无任何好评返现承诺,消费者强迫卖家提供好评返现,否则将给出负面评价 小王购买一款连衣裙,对商品表示满意,确认收货后联系商家索要好评返现,商家拒绝后消费者给出负面评价。 1、买家并未提到过评价

2、店铺自身提供好评返现服务(举例:随物品发出的好评返现卡、同意返现但金额未达成一致。)

3、买家因产品质量问题提出的返现补偿

 

旺旺聊天举证号/安存语录/手机短信截图/微信截图/QQ截图等
评价要挟售后 消费者因个人原因,要挟超出规则的售后(如买家个人不喜欢,超出7天无理由,强迫商家提供退换货服务) 小王购买一款连衣裙,确认收货后表示因个人原因不想要,此时衣服已穿了10天。商家耐心服务表示衣服已超出7天无理由,且影响了二次销售拒绝了退款。消费者却以评价强迫卖家提供退货服务。 1、买家并未提到过评价;

2、因产品问题或服务问题,售后方案未达成一致。

3、在售后服务范围内却拒不提供售后

4、双方存在钱款协商/评价删改协商,无论最终是否达成一致的

5、买家已退货退款的交易中差评不支持处理

6、因买家对商品不满,双方无法就运费问题协商一致,导致的中差评

旺旺聊天举证号/安存语录/手机短信截图/微信截图/QQ截图等
评价要挟赔偿 消费者主动利用评价胁迫商家索要赔偿,获得额外利益 ①小王购买一款连衣裙,确认收货后表示产品有问题主动要求商家给10元补偿,不然给差评,商家耐心服务并提供包邮退换货。但消费者不接受商家完善的售后方案,强迫商家必须给钱。

②小王购买一款连衣裙,并无质量问题1个月后发现产品降价1元,该产品并未承诺保价,小王却主动利用评价强迫商家退1元差价。

③小王购买一款连衣裙,并无质量问题消费者主动利用评价强迫商家赠送一套化妆品。

④小王购买一款连衣裙,交易前利用评价要求降价10元,商家拒绝后消费者未提出任何产品方面的问题,直接给出负面评价。

1、买家并未提到过评价;

2、买家因产品问题要求赔偿,但最终因赔偿金额未达成一致

3、双方存在钱款协商/评价删改协商,无论最终是否达成一致的

4、买家已退货退款的交易中差评不支持处理

5、因买家对商品不满,双方无法就运费问题协商一致,导致的中差评

6.消费者个人使用/个人感受类的中差评

旺旺聊天举证号/安存语录/手机短信截图/微信截图/QQ截图等
问大家 问大家广告 提问或回答内容涉及微信号、领券、转卖等广告信息 ①这个怎么样?公ヽ众ヽ耗:**五。可减10

②质量怎么样?胃♡ ∟ove*****④仅需15开心

  非必要
问大家恶意诋毁 恶意消费者利用提问或回答发布恶意诬蔑、诽谤商品等信息来攻击商家 ①这个草莓吃了会得**病吗?

②你问的这是什么智障问题?

  旺旺聊天举证号/安存语录/手机短信截图/微信截图/QQ截图等

3、投诉处理时效:1-2个工作日。

4、投诉结果查询:【商家服务大厅】-【进度中心】。

温馨提示:
1、不合理评价在线受理标准点此查看
2、买家因交易纠纷给中差评点此查看
3、不合理评价投诉凭证要求点此查看
4、不合理评价投诉成立的处置方式点此查看

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