天猫受到买家辱骂怎么办?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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与买家在旺旺中发生争执辱骂:
目前平台不受理该方面的投诉。客户形形色色不能保证每一位客户都是友善的,出现被辱骂的情况,气愤是一定的,希望商家尽量放平放宽心态,积极与买家们建立良好的买卖关系,提供最优质的服务。

买家在评价中涉及辱骂:
如果买家在评价内容里面有涉及到辱骂的情况,商家可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉,选择【异常评价】-【侵权评价】-【辱骂侮辱的评论】场景,无需提交凭证。

评论辱骂目前不受理的场景:
1、评价内容非指向店铺人员,内容针对产品如:垃圾店铺、垃圾商品,未对人进行语言攻击;
2、评论内容中的辱骂内容已打星号(*)屏蔽,则不在辱骂侮辱受理场景中。

投诉发起条件
1、已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示;
2、受理的时间范围为评价创建的30天内。

投诉结果查询
商家可通过【商家服务大厅】-【进度中心】查询结果,提交投诉后平台会在1-2个工作日内处理。

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