营商保(原八卦盾)异常评价防控工具

天猫基础知识1年前 (2022)发布 admin
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“营商保” (原八卦盾)异常评价防控工具是:阿里CRO通过对订单产生的异常评价进行识别,并主动推送消息至商家,再由商家确认是否异常并需要处理的一款工具。

营商保-异常评价防控工具:
一、产品登录
产品链接:
点此查看点击右上角【立即使用】进入操作页面。在左侧的菜单栏,点击【异常评价风险】开始操作。

 

二、产品功能模块
产品主要包含两大功能模块:
1、异常评价预警
1)待处理预警评价:平台主动预警给商家的异常评价,需要商家确认或者提供相关凭证来操作处理
2)
已处理预警评价:平台主动预警给商家的评价,商家操作后评价的状态与处置结果
3)
平台主动处置评价:平台主动识别并完成处置的异常评价详情,商家可以查看这些异常评价的状态与处置结果
2、异常评价数据
平台主动识别异常评价以及预警给商家处理后的异常评价,涉及评价以及异常用户的防控数据透出

三、产品使用说明
1、异常评价预警
1)页面右上角展示当天的预警和防控相关数据汇总
2)待处理预警评价:展示平台预警给商家的评价信息。目前只有要挟和无意义评价的预警,其中:
无意义评价只有一种预警方式,即:商家确认风险,只需要点击确认风险,评价会自动在前台被折叠处理,DSR不做清洗(DSR分数不变);

营商保(原八卦盾)异常评价防控工具

②要挟评价有两种预警方式:
预警方式1:
操作方式同无意义预警,商家确认风险后,只需要点击确认风险,评价会自动在前台被屏蔽处理,同时DSR做清洗;

营商保(原八卦盾)异常评价防控工具

预警方式2:商家确认风险,需要上传相关的凭证,例如消费者要挟商家的旺旺聊天记录截图等。提交后,平台将在1-2个工作日完成审核。确认风险的,评价会自动在前台被屏蔽处置,相关DSR分数做清洗。

营商保(原八卦盾)异常评价防控工具 营商保(原八卦盾)异常评价防控工具

预警给商家的异常评价,商家核实正常或者忽略预警,该评价都不做任何处置操作。同时,若商家未对预警的评价做任何操作,7天后系统会自动做超时处理。超时的评价,也按照正常评价不做任何处置操作。

商家特别关注:平台监测到该条评价存在异常,请商家自主确认该条评价的真实性、合法性。若商家点击确认后该条评价即会被系统处理,故请谨慎操作。商家承诺,会自行承担因操作不当造成的任何损失。

3)已处理预警评价:
展示商家已经操作的预警评价信息,帮助商家了解操作预警后评价的状态与处置结果。

营商保(原八卦盾)异常评价防控工具

4)平台主动处置评价:
展示平台主动识别处置的异常评价信息,帮助商家了解平台主动处置评价的状态与处置结果。

营商保(原八卦盾)异常评价防控工具

2、异常评价数据

营商保(原八卦盾)异常评价防控工具

主要是为商家透出我们的数据防控效果,时间范围可以选择:近一天、近7天、近30天的数据。

主要包含:
平台主动处置的异常评价数据:平台主动识别后并下发处置的异常评价相关数据信息
异常评价预警数据:平台预警给商家的异常评价以及商家确认风险的异常评价相关数据信息

常见问题:
1、异常评价管理工具收费么?
答:我们的产品是免费开通给广大商家朋友的,不涉及任何费用。

2、不小心操作错误,会对店铺扣分么?
答:异常评价防控工具中相关的操作不涉及到店铺的分数,所以不会对店铺进行扣分。但希望商家在平台上处理评价的的时候,可以谨慎操作。

3:有些无意义评价很多都是好评,为什么要删除呢?
答:这些评价单独看可能没大的问题,但是放到大盘里看,会发现内容的相似度很高甚至一样。这样的评价,会降低消费者对店铺评价区的信任度,从而影响到商品的转化率。商家确认异常后,处置逻辑并非删除,而是将这些无意义评价进行折叠处理,用户点击展开还是可以看到的。另外,评价相关的DSR分数也不会做清洗。也就是说,平台会把对商家不利的一面隐藏起来,把对商家有利的一面保留下来

4、异常评价的定义以及处罚逻辑是什么?
答:目前平台定义的风险评价以及定义:

风险类型 涉及引导文案 确认风险处置逻辑
广告 定义:评价内容含有广告信息的内容(包括图片)。

示例:还真有55元能减,徽唁,彸丛’呺.嗖【来就减】下了单,才用了37元、 很不错的商品,太给力了!

前台评价屏蔽
要挟 定义:利用评价工具要挟牟利。

示例:卖家完全履行交易义务后,买家要挟卖家索要好处来换取好评,卖家不同意后,进行差评报复。

前台评价屏蔽

清洗DRS指标

无意义 定义:滥用评价工具发布无实质意义信息。

示例:此评价为好评模版。买家购买商品后,在评论区发布了好评模版。很喜欢,很实惠,很实惠,很实惠,特别实惠,特别实惠,谢谢良心商家,谢谢良心商家,谢谢良心商家,谢谢良心商家,良心商家,很好用,很好用,很好用,很好用。

前台评价折叠

DSR指标不清洗

辱骂 定义:评价内容含有辱骂的内容。

示例:买家确认收货后,由于买卖纠纷或其他原因,在评价中通过带有辱骂性质的文字恶意攻击卖家。

前台评价屏蔽
泄漏信息 定义:评价内容含有泄露个人隐私的信息 。

示例:评价内容中含有买家自己或者他人的姓名、电话号码等个人隐私信息。

前台评价屏蔽
同行攻击 定义:同行利用评价工具不正当竞争。

示例:卖家A自己经营一家足浴盆店铺,因为竞争关系,和另一个同行卖家B产生纠纷,后续卖家B利用小号在卖家A的店铺中购买了同类足浴盆,并给出差评。

前台评价屏蔽

清洗DRS指标

5、打开后发现没有数据,或只有早期的一些数据,是没有权限么?
答:我们的产品是给所有商家朋友免费开通权限的。打开【异常评价管理工具】,点击【立即使用】-【异常评价风险】-【异常评价预警】。这一页有三个子页面
·   平台主动处置评价:展示平台主动识别并处置的异常评价信息,无需任何操作;
·   待处理预警评价:展示平台预警给商家的风险评价,需要商家确认异常或者正常,处理有效期7天;
·   已处理预警评价:商家已经处理的预警评价信息展示。
如果商家发现评价平台没有数据,说明商家的
评价区健康度良好。但我们的防控是实时保护的,所以希望商家可以持续关注我们的平台,了解店铺评价的防控情况。

6、预警操作的处理,每日有上限么?
答:操作没有上限。

7、为什么没有上报权限?
答:目前,我们的上报权限暂未全量开放。我们的工具主打的是主动识别异常及风险预警功能,我们会结合店铺的评价情况透出异常评价,需要您及时关注并去处理。
营商保产品总体介绍点此查看

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