为什么设置商品分流了,还会收到其他未绑定商品的咨询

商品分流设置后,只能保障通过该商品详情页进入咨询的买家消息会分流到对应的分流组,例如:客服组A绑定商品1、2、3后,只会控制来自商品1、2、3的咨询会分配到分组A,其他未绑定分组的商品会随机分流,就可能会收到未绑定商品的咨询,建议可以把其他商品也都绑定对应的分流组,就可以最大限度的避免该类情况。

另外当其他分流组的客服都不在线时,为了确保买家的消息有人接待,系统也会把其他分流组的消息重新分配给在线的客服,故也可能会存在收到非绑定商品的咨询。

版权声明:admin 发表于 2022年6月19日 上午8:14。
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