天猫上线物流新功能

各位亲爱的商家:

国内疫情零散分布,对商家店铺经营、物流发货产生影响。为了提升商家在平台的经营的灵活性,降低商家在疫情及自然灾害等场景下的报备复杂度,天猫推出一系列物流新功能,主要包括:

【物流异常自动化识别及处置】

1、功能概述

针对城市大范围物流异常(如疫情影响、天气影响、大型赛事等),平台将结合天气信息、国家卫健委信息、快递网点运营情况等,进行自动化识别及免责,减少物流异常情况下对商家的经营影响。

2、核心功能点

(1)商家更便捷:商家无需操作,平台将结合商家/商品历史发货地进行识别,自动对相应订单进行免责

(2)提供免责订单明细查询:商家可在免责页面,查询具体被免责的订单

3、查询路径

旧版商家后台:

千牛工作台-物流管理-物流主页-待处理tab-异常报备:链接直达

天猫上线物流新功能

新版商家后台:

千牛后台-物流/物流管理-物流主页-异常报备:链接直达

天猫上线物流新功能

 

【商家延迟发货一键报备功能】

1、功能概述

针对小范围物流异常(如街道管控、仓库管控等),但又未达到城市级异常的情况,平台将自动识别受影响的订单并推送至商家,商家可实现一键报备,免审批通过。

2、核心功能点

(1)平台自动识别受影响订单:平台将结合快递网点运营情况、商家填写的商品仓库信息、当地管理政策等,产出受影响的订单明细;

(2)商家一键操作,平台免审批:商家可根据实际需求,选择全部或部分订单发起一键报备,平台免审批通过;

3、操作及查询路径

千牛后台-物流/物流管理-物流主页-异常报备-可一键报备订单:链接直达

天猫上线物流新功能

FAQ:

问题1:平台免责和一键报备的关系是什么?

解答1:(1)平台免责区域,主要是针对城市以上纬度。如果收/发货地址命中这些区域,平台会自动做订单免责;(2)一键报备,是针对小范围的异常,比如街道、小区异常,平台虽然没有公示该区域免责,但仍然支持商家通过一键报备的方式实现延迟发货。(3)同一笔订单,如果已命中平台免责,则不需要商家再进行一键报备。

 

问题2:平台怎么知道我的发货地址在哪里?我是多仓发货的,怎么办?

解答2:商家发货地址的认定,会根据商家近90天已产生订单的实际发货地址进行判断和认定。建议商家如实填写商品发货地址,以便平台准确识别。如果是多仓商家,平台建议商家尽快将分仓信息维护至平台,以便平台详细识别商家/商品的发货地址。

 

问题3:平台免责/一键报备免责的订单,平台具体有什么免责措施?

解答3:免责措施包括:(1)延迟发货自动赔付免责;(2)在免责周期内,消费者投诉延迟发货、虚假发货、缺货免责;(3)对应新灯塔物流指标考核剔除;(4)具体免责内容,以规则公示为准,商家也可在免责明细中查询。

 

问题4:一键报备通过后,订单的应发货时间为多久?

解答4:商家点击一键报备后,需要补充填写报备订单的最晚发货时间,最长可选30天内发货。

 

问题5:每天都会有一键报备订单推送吗?

解答5:不一定。如果您产生的订单,有平台识别可报备的订单,平台才会进行推送。如果没有命中,则可一键报备订单显示为0笔。

 

问题6:我有订单无法发货,但是没有被识别为可一键报备的订单,应该怎么处理?

解答6:(1)您可以通过协商发货工具与消费者另行约定发货时间,操作入口:【千牛工作台】-【智能客服】-【协商发货】,具体操作方法点此查看;(2)您可以点击页面“我要报备”或通过【营商保】-【商家报备】-【不可抗力报备】,选择【紧急报备】-【其他不可抗力情形】-【订单报备】,按照页面提示进行报备。

版权声明:admin 发表于 2022年6月9日 下午11:30。
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