协商发货功能如何使用

协商发货是用于商家与消费者另行约定发货时间,或商品需要专属定制生产,导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形,商家可通过本工具与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后,平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据,详细可 点此查看

协商发货的使用条件:
1、商家范围:淘宝和天猫全部商家
2、账号权限:店铺主账户及客服子账号
3、订单状态:订单支付后未发货状态,且订单仍在发货时效内才可使用
4、订单范围:除预约配送外的其他实物订单可使用协商发货工具
5、使用次数:同一订单最多发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后不能再次发起协商
6、卡片有效期:协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认,否则无效
7、重要提醒:如果订单使用“协商发货工具”协商发货时间成功,订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准,订单不会执行自动赔付;建议您在协商发货期内及时发货,可无需同时再提交延迟发货报备,若买家一直未同意,则协商发货不成功,订单按原来的发货时间规则,如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用,若订单同时符合延迟发货报备的场景,可选择再提交延迟发货报备。

协商发货使用步骤:
①协商发货工具操作入口:千牛工作台-智能客服-协商发货

协商发货功能如何使用

②商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间,点击【协商发货】

协商发货功能如何使用

③协商发货工具消费者侧展现及操作

协商发货功能如何使用

④协商发货工具买家确认确认后商家侧提醒
协商发货功能如何使用

重点注意:买家操作后会通过系统消息同步结果,商家侧卡片按钮不变化

版权声明:admin 发表于 2022年6月17日 上午6:55。
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