如何设置互动服务窗?

互动服务窗功能升级中,新的设置入口目前仅对淘宝商家开始灰测中,若在千牛工作台看不到“客服”菜单,说明还未开放到,建议先关注,后续会全量商家开放,老入口还是可以正常设置,且新老入口设置的内容会同步,设置逻辑也都是一样的。

新互动服务窗设置方式:
互动服务窗会根据订单状态的不同区分售前、售后,透出不同的服务窗内容,最多可设置8个功能,故会存在不同的买家进入店铺聊天窗口,展示的互动服务窗内容可能会不一样
新版互动服务窗下线了视频卡片、图文卡片、为你直播答疑3个菜单类型
如何设置互动服务窗?
如何设置互动服务窗?

售前售后判断逻辑:

1)   如果消费者咨询来自订单页、退款页,判断当前订单的订单状态;
2)如果消费者咨询来自宝贝详情页,判断和这个宝贝相关联的订单状态;
3)如果都没有,取最近一 笔订单;
如何设置互动服务窗?

老入口互动服务窗设置方式
在PC千牛客户端(非网页版)搜索“客户服务”进入,互动服务窗进行设置,新老入口的设置逻辑都是一样的。故会存在不同的买家进入店铺聊天窗口,展示的互动服务窗内容可能会不一样
1、互动服务窗会根据订单状态的不同区分售前、售后,透出不同的服务窗内容,最多可设置8个功能。
2、新版互动服务窗下线了视频卡片、图文卡片、为你直播答疑3个菜单类型
如何设置互动服务窗?

设置后的效果展示:
如何设置互动服务窗?

版权声明:admin 发表于 2022年6月17日 上午6:48。
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