如何设置千牛日常触达

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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日常触达功能需要开通专属客服功能,且能力等级到达2级以上才可使用,能力等级2级每2周触达一次,3级以上每周触达一次消费者。请您待能力等级升级后再设置。能力等级评级要求和规则点此查看

若店铺已开通专属客服功能且能力等级已2级以上请您按以下方式进行设置:
①打开千牛工作台-搜索【客户服务】-右侧栏【专属客服设置】-找到【人群触达】 ,再点击日常触达的入口后,即可编辑消息内容
如何设置千牛日常触达
②点击【请选择人群】可以选择发送对象,目前人群类型包含系统推荐的自定义人群和CEM自定义人群,仅支持单选一个人群,点击【新建自定义人群】自动跳转客户运营平台,可进行人群类型创建和编辑。
如何设置千牛日常触达
如何设置千牛日常触达
③填写内容,支持两种内容类型【商品/文案/券】和【店铺宝/文案/券】,点击选择你需要发送的内容形式:
类型一:【商品/文案/券】,需要填写触达的文案、发送的时间,添加商品及权益是非必填的,可自行选择,权益仅支持专属渠道优惠券,设置步骤可点此查看,设置好内容后,可使用手机预览的功能测试查看发送的内容是否有问题,再真实发送给买家
如何设置千牛日常触达
类型二:【店铺宝/文案/优惠券】,支持店铺已配置的满减、N件N折、满赠等店铺宝活动的消息触达,具体配置可点此查看

设置后消费者端展示的效果:
如何设置千牛日常触达

若店铺还未开通专属客服功能请您先【点此】操作申请,提交报名后显示《审核通过》不代表已经开通了功能,我们会每2周审核一次,周5集中审核开通前2周提交的报名,建议耐心关注,未超期不接受催促。待开通专属客服功能后,能力等级达到2级及以上,才能设置日常触达的功能。可点此查看各能力等级的要求,如何提升能力等级
申请开通的条件:满足90天内全店支付金额>35万,且未因各类处罚被限制营销的商家可以自行申请,不符合条件的无法提交报名,提示:店铺暂不在本活动招商范围

温馨提示:
1. 日常触达发送后,为什么实际触达的人数少了很多或有些买家收不到:
亲,以下情况会导致实际触达的人数变少:
①、检查是否存在大量异常子账号关系
在【全店客户管理】页面右上角,查看是否存在异常关系,异常关系无对应子账号绑定,下行是无法触达的,如何转移异常关系,请点此查看
、先看等级,再看两次触达的日期计算,是否还在频控期
举例:3级和4级商家,消息下行的频控是7天一次(168小时),在这个时间周期内第二次触达,是会被频控的(频控是消费者者168小时之内只能收到一条消息),但消息发送并不是即时的,特别是关系量超过100万的大商家,比如第一个任务是1月1日9点下行,但实际消息下行需要排队,导致真正触达给消费者可能是下午2点,或则更晚,所以完全精确按照168小时和336小时计算间隔,会导致部分误差,因此,建议2次触达时间间隔最好在8天(3级和4级)和15天(2级)!同时同一个消费者一天最多只能收到6条触达的消息,若其他商家发送了,也会导致店铺无法触达,故建议不要太晚发送
、店铺专属客服关系不活跃、智能算法过滤了,导致无法触达
智能过滤会实时检测根据用户的近90天的进店综合行为来判断其活跃性(例如:读消息、点击消息、浏览、加购、收藏、买店铺东西等等维度),预判他们是否会读专属消息,过滤掉可能产生负面情绪或者对消息不敏感的用户,仅对本次下行内容感兴趣、愿意看的用户进行触达,减少不必要的骚扰,精准分人群推送用户真正需要感兴趣的内容才是不断提升触达率和已读率的核心!,可以通过以下方式减少过滤的人数:1、通过优质通道建立关系 2、新增关系和留存关系的服务式维护,提升感受和对你的接受度 3、换位思考话术和内容,什么样的客户需要什么,你该如何提供信息,建立信任感和发生正向行为的可能性
④、查看自己下行细分的人群,是否存在重合
部分商家咨询该问题,发现下行拆分的人群本身存在大量重合,细分人群存在重合之后,假设分人群计算是圈选了100万,但实际重合了70万,重合人群仅触达一次,所以只下行触达了30万
、数据查看以生意参谋为准下行的数据,请以生意参谋渠道为准
后台的单日、两日数据均存在准确度和稳定性问题,不足以参考,请您以生意参谋为准, 如何查看准确的数据,请点此查看
2、为什么日常触达设置了发送时间,但实际发送的时间会延迟
当同一个时间段有大量任务需要被触达时,总的消息发送量有限,会导致消息需要排队慢慢处理,会存在比设置的时间晚发送
3.日常触达的入口不显示了,怎么回事:
亲,请您先确认能力等级是否达到2级以上,只有2级以上才会有日常触达的入口,另外大促活动时若有开放了绿色通道特权,绿色通道是限定日期发送的,非发送日”绿色通道”入口独立显示,发送日当天会覆盖“日常触达”入口 ,过了发送日,日常触达入口会再正常显示的

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