亲，您可以选择使用店小蜜或第三方机器人参与分流接待，机器人可用于咨询接待和回复留言，合理利用机器人能有效降低客服人力成本。
具体设置方式如下：
目前支持三种接待模式：人工优先/机器人优先/混合模式
人工优先是指买家咨询优先进入人工，当人工不在线或者全部挂起的时候，咨询才会进入机器人
机器人优先是即使有人工在线，买家咨询也先进入机器人，出现机器人解答不了等情况后才会进入人工
混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量，商家可根据实际的接待压力动态调节流量
千牛新后台
千牛新后台正处于灰度放量中，如被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流程设置机器人接待。
步骤一：在 千牛商家后台-客服-客服分流-高级设置 中，点击选择「机器人配置」，选择具体要使用的机器人（或者选择不使用机器人）。
亲，您可以选择使用店小蜜或第三方机器人参与分流接待，机器人可用于咨询接待和回复留言，合理利用机器人能有效降低客服人力成本。
步骤二：在步骤一选择具体机器人后，设置机器人接待模式
机器人策略：
1. 机器人接待策略上，目前支持全店维度或者在分组维度设置机器人的接待模式。
a. 全店维度是指全店所有分组都是用机器人优先/人工优先/混合模式
b. 分组维度是指不同的分组设置不同的接待模式，这样就可以在分组维度设置人工或者机器人优先。如下图，可以把「售前分组」设置为机器人优先，「售后分组」设置为人工优先。这样，分到售前分组的消费者，就会先进到机器人；分到售后分组的消费者，就会直接进到人工，不经过机器人。
2. 接待模式上，目前支持三种：人工优先/机器人优先/混合模式
a. 人工优先是指新咨询优先进入人工，当人工不在线或者全部挂起的时候，咨询才会进入机器人
b. 机器人优先是即使有人工在线，新咨询也先进入机器人，出现机器人解答不了等情况后才会进入人工
c. 混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量，商家可根据实际的接待压力动态调节流量比例
3. 注意，当开启使用机器人后，离线消息默认会给到机器人，无法选择给主账号或者代理账号。如需修改离线消息设置，需要先在「机器人配置」中，选择「不使用机器人」并保存后才能调整
常见问题：
1. 老分流后台如何使用机器人参与分流接待？
在子账号管理-客服分流-设置-开启服务助手，勾选“使用机器人自动应答”，新分流后台下线了服务助手的设置功能，但机器人接待时还是以服务助手的账号回复买家
2. 新分流后台的入口在哪里
您可以在卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置 进入，会提示跳转新分流后台，或者kehufuwu.taobao.com 点此链接进入
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