如何设置机器人参与分流接待

亲,您可以选择使用店小蜜或第三方机器人参与分流接待,机器人可用于咨询接待和回复留言,合理利用机器人能有效降低客服人力成本。

具体设置方式如下:
如何设置机器人参与分流接待如何设置机器人参与分流接待
如何设置机器人参与分流接待如何设置机器人参与分流接待

目前支持三种接待模式:人工优先/机器人优先/混合模式
人工优先是指买家咨询优先进入人工,当人工不在线或者全部挂起的时候,咨询才会进入机器人
机器人优先是即使有人工在线,买家咨询也先进入机器人,出现机器人解答不了等情况后才会进入人工
混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量,商家可根据实际的接待压力动态调节流量

千牛新后台

千牛新后台正处于灰度放量中,如被放量覆盖到的商家,可以参考以下操作流程设置机器人接待。

步骤一:在 千牛商家后台-客服-客服分流-高级设置 中,点击选择「机器人配置」,选择具体要使用的机器人(或者选择不使用机器人)。

如何设置机器人参与分流接待

 

具体机器人选择上:如果需要使用店小蜜,请先访问店小蜜后台,签署相应协议并开通店小蜜;如果需要使用乐言、晓多等三方机器人,请先在服务市场中订购和开通相应机器人服务。

亲,您可以选择使用店小蜜或第三方机器人参与分流接待,机器人可用于咨询接待和回复留言,合理利用机器人能有效降低客服人力成本。

 

步骤二:在步骤一选择具体机器人后,设置机器人接待模式

如何设置机器人参与分流接待

机器人策略:

1. 机器人接待策略上,目前支持全店维度或者在分组维度设置机器人的接待模式。

a. 全店维度是指全店所有分组都是用机器人优先/人工优先/混合模式

b. 分组维度是指不同的分组设置不同的接待模式,这样就可以在分组维度设置人工或者机器人优先。如下图,可以把「售前分组」设置为机器人优先,「售后分组」设置为人工优先。这样,分到售前分组的消费者,就会先进到机器人;分到售后分组的消费者,就会直接进到人工,不经过机器人。

如何设置机器人参与分流接待

2. 接待模式上,目前支持三种:人工优先/机器人优先/混合模式

a. 人工优先是指新咨询优先进入人工,当人工不在线或者全部挂起的时候,咨询才会进入机器人

b. 机器人优先是即使有人工在线,新咨询也先进入机器人,出现机器人解答不了等情况后才会进入人工

c. 混合模式是指按照比例分配人工优先和机器人优先的量,商家可根据实际的接待压力动态调节流量比例

3. 注意,当开启使用机器人后,离线消息默认会给到机器人,无法选择给主账号或者代理账号。如需修改离线消息设置,需要先在「机器人配置」中,选择「不使用机器人」并保存后才能调整

如何设置机器人参与分流接待

 

常见问题:
1. 老分流后台如何使用机器人参与分流接待?
在子账号管理-客服分流-设置-开启服务助手,勾选“使用机器人自动应答”,新分流后台下线了服务助手的设置功能,但机器人接待时还是以服务助手的账号回复买家
2. 新分流后台的入口在哪里
您可以在卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置  进入,会提示跳转新分流后台,或者kehufuwu.taobao.com  点此链接进入

版权声明:admin 发表于 2022年6月17日 上午6:58。
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