亲，自动催付是在买家下单未付款的时候，对静默下单的订单或有过咨询的订单可自动发送催付卡片，帮助店铺提高成交转化。
设置规则说明：
1. 设置发送催付的账号：（1）静默订单：静默订单（最近3天没有被人工客服接待过的买家订单）的催付消息可以选择由服务助手账号发送或者由指定客服账号发送（参与分流的子账号，未参与分流的选择不了）；
（2）咨询订单：咨询订单（最近3天有被人工客服接待过的买家订单）的催付消息由最近联系人账号发送，发送催付后，若买家回复的消息，而最近联系人不在线，会转交给在线的客服接待。
2. 自动催付频率：同一买家在同一店铺，24小时只会催付一次
3. 自动催付时间：设置发送自动催付消息的时间段。举个例子，如果设置下单后60分钟后发送催付消息，早上8点到晚上12点发送，那么如果买家在下午1点下单，则催付消息会在下午2点发送；而如果买家凌晨1点下单，那么催付消息不会在凌晨2点发送，而是会推迟到早上8点发送。
4. 高级方案需要先在服务市场订购才能使用，高级方案生效时，基础催付设置内容不生效
5. 当服务商的应用订购到期，则高级设置失效，将由基础方案兜底，所以商家也需要有基础设置哦
6. 在服务商应用设置催付策略后，一定要返回客户服务平台保存，否则催付不生效
7. 催付失败转人工：若自动催付失败，支持设置是否转交人工继续跟进：1. 设置转交人工客服跟进的时机，支持设置5-120分钟；支持设置转交人工的规则，咨询订单由最近联系人接待，静默下单可设置转交给某个分流组（如果无客服分组，则默认转交给主账号）；商家也可以不设置催付失败转人工，不勾选即可
8. 非实物商品不支持催付，不会发送催付卡片
如何查看催付数据：设置完催付规则，点击“保存”即可进入催付数据查看页面（或者开启任务后，点击催付卡片上的的“查看”也可进入）。这里统计的数据是自动催付的数据，通过其他第三方工具等手动发送的催付是不计入的，例如：智能客服插件上发送催付。另外同一买家在同一店铺，24小时只会催付一次，故若买家多笔订单不会全部订单催付
数据指标解释：总催付单数：所选时间段内，发送催付消息进行催付的订单数；
付款单数：所选时间段自动催付后，到当前已经付款的订单数（不剔除退款单数）；
总催付金额：所选时间段内，发送催付消息进行催付的订单总金额；
付款金额：所选时间端自动催付后，到当前已经付款的总金额（不剔除退款金额）；
消费者端展示的催付的效果：
如何关闭自动催付：在客户服务平台-自动化任务页面，选择自动催付卡片右上角有停用任务的按钮，点击即可停用对应的自动化任务。
常见问题：
1. 触发催付后，为什么客服侧看不到催付消息
亲，客服不会实时收到催付消息，需要关闭窗口重新打开才会查看到，消费者端不影响
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