如何设置自动催付

亲,自动催付是在买家下单未付款的时候,对静默下单的订单或有过咨询的订单可自动发送催付卡片,帮助店铺提高成交转化。如何设置自动催付如何设置自动催付
设置规则说明:
1. 设置发送催付的账号:(1)静默订单:静默订单(最近3天没有被人工客服接待过的买家订单)的催付消息可以选择由服务助手账号发送或者由指定客服账号发送(参与分流的子账号,未参与分流的选择不了);
(2)咨询订单:咨询订单(最近3天有被人工客服接待过的买家订单)的催付消息由最近联系人账号发送,发送催付后,若买家回复的消息,而最近联系人不在线,会转交给在线的客服接待。
2. 自动催付频率:同一买家在同一店铺,24小时只会催付一次
3. 自动催付时间:设置发送自动催付消息的时间段。举个例子,如果设置下单后60分钟后发送催付消息,早上8点到晚上12点发送,那么如果买家在下午1点下单,则催付消息会在下午2点发送;而如果买家凌晨1点下单,那么催付消息不会在凌晨2点发送,而是会推迟到早上8点发送。
4. 高级方案需要先在服务市场订购才能使用,高级方案生效时,基础催付设置内容不生效
5. 当服务商的应用订购到期,则高级设置失效,将由基础方案兜底,所以商家也需要有基础设置哦
6. 在服务商应用设置催付策略后,一定要返回客户服务平台保存,否则催付不生效
7. 催付失败转人工:若自动催付失败,支持设置是否转交人工继续跟进:1. 设置转交人工客服跟进的时机,支持设置5-120分钟;支持设置转交人工的规则,咨询订单由最近联系人接待,静默下单可设置转交给某个分流组(如果无客服分组,则默认转交给主账号);商家也可以不设置催付失败转人工,不勾选即可
8. 非实物商品不支持催付,不会发送催付卡片

如何查看催付数据设置完催付规则,点击“保存”即可进入催付数据查看页面(或者开启任务后,点击催付卡片上的的“查看”也可进入)。这里统计的数据是自动催付的数据,通过其他第三方工具等手动发送的催付是不计入的,例如:智能客服插件上发送催付。另外同一买家在同一店铺,24小时只会催付一次,故若买家多笔订单不会全部订单催付
数据指标解释总催付单数:所选时间段内,发送催付消息进行催付的订单数;
付款单数:所选时间段自动催付后,到当前已经付款的订单数(不剔除退款单数);
总催付金额:所选时间段内,发送催付消息进行催付的订单总金额;
付款金额:所选时间端自动催付后,到当前已经付款的总金额(不剔除退款金额);
消费者端展示的催付的效果:
如何设置自动催付

如何关闭自动催付:在客户服务平台-自动化任务页面,选择自动催付卡片右上角有停用任务的按钮,点击即可停用对应的自动化任务。
如何设置自动催付

常见问题:
1. 触发催付后,为什么客服侧看不到催付消息
亲,客服不会实时收到催付消息,需要关闭窗口重新打开才会查看到,消费者端不影响

版权声明:admin 发表于 2022年6月17日 上午7:02。
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