为什么看不到聊天记录?

聊天记录看不到可能存在以下几种情况:
一、无法查看店铺内其他账号与买家的聊天记录
二、本账号和买家聊天的聊天记录看不见
三、千牛版本升级,迁移聊天记录,之前选择迁移3个月或放弃迁移,导致聊天记录看不到
四、已拉黑的买家看不到聊天记录
五、在【子账号管理】-【监控查询】查看子账号聊天记录显示“目前版本不支持该功能,请升级

 

一、无法查看店铺内其他账号与买家的聊天记录
①请您确认子账号是否有授权了共享聊天记录。授权方式请【点此查看】。授权后只能查看开启之后产生聊天内容,之前的是无法查看的聊天记录。
重点注意:7.30.00以上的千牛版本,由于消息会话拆分,当对方买家使用千牛和商家聊天沟通时表示该会话是商家和商家之间的聊天,消息转交后会无法共享聊天记录(小二和商家的会话也会无法共享聊天记录),看不到之前的聊天记录,建议可以通过子账号管理-监控查询中查看聊天记录
②请检查买家账号的站点是否选择错误
在千牛聊天窗口左侧搜索买家会员名时会显示1688和淘宝2个站点的账号,需要您选择正确的站点查看聊天记录,如果无法确定买家的账号站点的,可以把2个聊天窗口都打开查看下

为什么看不到聊天记录?

二、本账号和买家聊天的聊天记录看不到
①请检查买家账号的站点是否选择错误
在千牛聊天窗口左侧搜索买家会员名时会显示1688和淘宝2个站点的账号,需要您选择正确的站点查看聊天记录,如果无法确定买家的账号站点的,可以把2个聊天窗口都打开查看下
自己账号的登录站点是否选择正确
在千牛登录的界面要选择淘宝网进行登录
③ 聊天窗口右下角点击查看消息记录,右侧也不显示
可能是db文件夹损坏了,请您【点此查看】进入设置
④若以上的情况都排除了,还是有问题,可通过
work.taobao.com  下载官方的千牛版本查看

三、千牛版本升级,迁移聊天记录,之前选择迁移3个月或放弃迁移,导致聊天记录看不到
请您通过千牛聊天窗口左下角系统设置-文件管理,打开文件: D:/AliWorkbenchData/IMSDKData/cntaobao用户名/db/PAASDataMigratePrivate.ini ,删除该文件,然后重新登录千牛,会重新触发迁移,您再重新选择迁移聊天记录即可

四、已拉黑的买家看不到聊天记录
1)重新添加好友 2)若无法重新添加好友,请打开任意买家的聊天窗口,点击右下角“查看消息记录”-“打开消息管理器”,在左侧找到黑名单中用户即可查看聊天记录

五、在【子账号管理】-【监控查询】查看子账号聊天记录显示“目前版本不支持该功能,请升级”
该情况是由于该条消息是手淘上发送的商品、核址等卡片类消息,并非文本文字,监控记录不支持展示此类卡片信息

 

温馨提醒:

1.千牛聊天消息不支持子账号和主账号同时接收

2.非本地聊天的聊天记录,漫游最多只能显示一年内的记录

3.若店铺名称变更,原店铺名称下的聊天记录无法保留,原来的聊天记录无法重新导入新店铺下,建议重要的聊天记录截图保存好,同时提取聊天记录举证号

4.若保存文件夹的本地磁盘已损坏,不支持再查看聊天记录

版权声明:admin 发表于 2022年6月17日 上午7:11。
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