如何设置上新提醒

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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上新提醒是商品发布后,向所有建立关系的专属客户自动发送上新通知,增加新品商品曝光机会。该功能是需要开通专属客服功能且能力等级1级及以上的商家才能使用,上新提醒是针对店铺的所有专属客户(非专属客服收不到提醒消息),以九宫格或四宫格的形式,显示在专属客户的手淘消息里,同时触达买家的频率是一周一次,即至少要隔168个小时,专属客户才能收到一条自动上新提醒。另外上新提醒发送的账号是和买家建立专属客服关系的子账号,不支持设置统一发送的账号,具体上新提醒设置请点此查看
上新提醒的设置步骤如下:

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上新提醒消费者端展示的效果:
如何设置上新提醒

上新提醒的规则说明:
1.新发布的立即上架宝贝将在上架第二天9:00开始发送;定时上架宝贝将在正式开售时间前1.5小时开始发送,可在人群触达-待发送 的触达记录中查看,每7个自然日可进行一次上新推送,正式发送前,可取消不需要发送的任务和编辑不需要推送的上新宝贝,否则将按系统默认的自动发送最近一次上新任务
2. 可编辑发送文案、上新商品及权益,默认包含最近7天上新商品,可对不需要推送的商品进行删除
3. 可使用手机预览功能检查消息内容和效果,接收预览消息的淘宝账号需要和店铺绑定了专属客服关系的,每月累计最多可编辑4次接收账号
4.上新提醒频控:(1)商家每7个自然日只能发送一条上新提醒(2)每个消费者每天最多收到5个店铺的上新提醒,所以可能会存在该消费者已经收到其他店铺的上新提醒满5条,您店铺的无法接收到

常见问题:
1.商家在千牛或子账号-监控查询查看聊天记录,上新的消息 提示“消息类型不识别降级”:上新、自动核址、催付 等卡片类的消息不支持千牛查看,需要通过手淘查看,故该消息买家通过手淘查看是正常的。

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