如何设置专属客服人群触达

人群触达需要开通专属客服功能才能使用的, 开通后,进入客户服务平台-专属客服-人群触达即可查看,人群触达包含:(1)日常触达工具:日常触达、小样派送(2)系统定时发送:上新提醒(3)大促触达工具:大促新增(每次大促开放的功能不一样,日常不显示),每个功能要去的专属客服能力等级会不一样,例如:日常触达需要能力等级2级及以上才能使用,上新提醒能力等级1级即可使用

若店铺还未开通专属客服功能
请您先【点此】操作申请开通专属客服功能,提交报名后显示《审核通过》不代表已经开通了功能,我们会每2周审核一次,周5集中审核开通前2周提交的报名,建议耐心关注,未超期不接受催促。
申请开通的条件:满足90天内全店支付金额>35万,且未因各类处罚被限制营销的商家可以自行申请,不符合条件的无法提交报名,提示:店铺暂不在本活动招商范围

若店铺已开通专属客服功能,可按以下步骤进行设置:
日常触达设置的操作步骤可点此查看
上新提醒设置的操作步骤可点此查看
小样派送设置的操作步骤可点此查看

常见问题:
1. 日常触达发送后,为什么实际触达的人数少了很多或有些买家收不到:

亲,以下情况会导致实际触达的人数变少:
①、检查是否存在大量异常子账号关系
在【全店客户管理】页面右上角,查看是否存在异常关系,异常关系无对应子账号绑定,下行是无法触达的,如何转移异常关系,请点此查看
、先看等级,再看两次触达的日期计算,是否还在频控期
举例:3级和4级商家,消息下行的频控是7天一次(168小时),在这个时间周期内第二次触达,是会被频控的(频控是消费者者168小时之内只能收到一条消息),但消息发送并不是即时的,特别是关系量超过100万的大商家,比如第一个任务是1月1日9点下行,但实际消息下行需要排队,导致真正触达给消费者可能是下午2点,或则更晚,所以完全精确按照168小时和336小时计算间隔,会导致部分误差,因此,建议2次触达时间间隔最好在8天(3级和4级)和15天(2级)!同时同一个消费者一天最多只能收到6条触达的消息,若其他商家发送了,也会导致店铺无法触达,故建议不要太晚发送
、店铺专属客服关系不活跃、智能算法过滤了,导致无法触达
智能过滤会实时检测根据用户的近90天的进店综合行为来判断其活跃性(例如:读消息、点击消息、浏览、加购、收藏、买店铺东西等等维度),预判他们是否会读专属消息,过滤掉可能产生负面情绪或者对消息不敏感的用户,仅对本次下行内容感兴趣、愿意看的用户进行触达,减少不必要的骚扰,精准分人群推送用户真正需要感兴趣的内容才是不断提升触达率和已读率的核心!,可以通过以下方式减少过滤的人数:1、通过优质通道建立关系 2、新增关系和留存关系的服务式维护,提升感受和对你的接受度 3、换位思考话术和内容,什么样的客户需要什么,你该如何提供信息,建立信任感和发生正向行为的可能性
④、查看自己下行细分的人群,是否存在重合
部分商家咨询该问题,发现下行拆分的人群本身存在大量重合,细分人群存在重合之后,假设分人群计算是圈选了100万,但实际重合了70万,重合人群仅触达一次,所以只下行触达了30万
、数据查看以生意参谋为准下行的数据,请以生意参谋渠道为准
后台的单日、两日数据均存在准确度和稳定性问题,不足以参考,请您以生意参谋为准, 如何查看准确的数据,请点此查看
2、为什么人群触达设置了发送时间,但实际发送的时间会延迟
当同一个时间段有大量任务需要被触达时,总的消息发送量有限,会导致消息需要排队慢慢处理,会存在比设置的时间晚发送
3. 如何使用手机预览测试功能
手机预览测试功能可以让大家在设置日常触达、上新提醒等的内容后,设置自己的淘宝账号作为测试账号,在全量触达买家前,把消息先发送到自己的帐号上预览,检查填写的文案、链接、商品还有整体排版是不是没问题,点击【手机预览】后,配置需要作为测试的淘宝用户账号,作为测试的淘宝账号需要和店铺建立专属客服关系,最多设置2个账号,每个月只支持编辑修改测试账号4次

版权声明:admin 发表于 2022年6月17日 上午7:14。
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