为什么设置了欢迎语,但是不显示

设置欢迎语不显示的原因】:
一、
“售前通用、售后通用、无人接待时”模板设置未启用
检查“售前通用、售后通用、无人接待时”的模板是否都设置并启用了,若有其中一个未启用,会导致欢迎语不生效。
例如:当店铺没有子账号参与分流或子账号都挂起/离线时,应生效“无人接待时”模板,但该模板未设置并启用导致不生效。

二、买家咨询渠道来源不同导致未触发欢迎语
1、买家通过【手淘】-【消息列表】进入咨询不触发欢迎语,需通过店铺或商品详情页等旺旺亮灯入口进行咨询。
2、买家使用天猫app进行咨询不触发欢迎语。
3、买家在电脑端进行咨询,非手淘咨询,不触发欢迎语。

三、相同买家固定时间内触发限制
欢迎语8小时触发一次,以店铺维度计数 (不同子账号匀视为同账户)。
例如:买家之前咨询过A子账号触发欢迎语,后续8小时内又咨询B子账号,就不会再触发欢迎语了。

【设置后建议商家自行测试】:
方法:使用没有咨询过该店铺的淘宝账号,通过手淘【店铺首页】或手机【商品详情页】-【点击旺旺头像】-【进入聊天窗口】,查看触发欢迎语即可。

版权声明:admin 发表于 2022年6月17日 上午7:17。
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