如何查看聊天记录?

【子账号管理】-【聊天记录】的功能逐步升级切换新的页面,点击【聊天记录】时会自动跳转新页面,不支持再返回旧版,查询时输入需要查询的买家账号、商家账号、时间,进行查询聊天记录,只支持查询近3个月的聊天记录,同时聊天记录会有一个小时的延迟,最多会延迟一天,即:今天和买家聊天的记录,当天可能会查询不到,建议第二天查询。

查看聊天记录有以下2种情况:
一、查看店铺内其他子账号和买家的聊天记录
1、千牛聊天窗口查看聊天记录的方式:
A子账号查询B子账号和买家的聊天记录,那么A\B子账号都需要设置共享聊天记录。授权后即可在聊天窗口查看到授权之后的聊天记录,授权之前的聊天记录还是无法共享查看。由于消息会话拆分,当对方买家使用千牛和商家聊天沟通时表示该会话是商家和商家之间的聊天,消息转交后会无法共享聊天记录(小二和商家的会话也会无法共享聊天记录),看不到之前的聊天记录,建议可以通过【子账号管理】-【监控查询】中查看聊天记录。
如何查看聊天记录?
如何查看聊天记录?

2、在【子账号管理】-【聊天记录】进行查看聊天记录的方式:
新版聊天记录查询的入口正在升级中,目前仅对淘宝商家逐步开放,若在新版千牛工作台看不到“客服”菜单,说明还未开放到,建议先关注,后续会全量商家开放,老入口还是可以正常使用。
新入口的聊天记录查询方式:
主账号或授权了“聊天记录”权限的子账号进入新版千牛工作台左侧【客服】-【接待工具】-【聊天记录查询】或PC千牛工作台搜索“客户服务”进入,【接待】-【聊天记录查询】;
②需要查询的买家账号、商家账号、时间,进行查询聊天记录,只支持查询近3个月的聊天记录,同时聊天记录会有一个小时的延迟,最多会延迟一天,即:今天和买家聊天的记录,当天可能会查询不到,需要第二天才能查询到。
如何查看聊天记录?
如何查看聊天记录?
老入口的聊天记录查询方式:
如何查看聊天记录?

二、查看本账号与买家的聊天记录的方式
登录PC千牛或者手机千牛,打开对方聊天窗口,即可查看到之前的聊天记录,或者在聊天窗口点击右下角点击【查看消息记录】,打开消息管理器进行查看。
如何查看聊天记录?
如何查看聊天记录?

温馨提示:
1、千牛聊天消息不支持子账号和主账号同时接收;
2、本地电脑上的聊天记录只要电脑没有重装、文件夹没有损坏,所有历史的聊天记录都会一直保存;如果更换过电脑,漫游聊天记录最多可查看近一年的记录;
3、设置开启共享聊天记录后可查看开启之后聊天内容,之前的是无法查看的聊天记录;
4、在【子账号管理】-【监控查询】查看子账号聊天记录显示“目前版本不支持该功能,请升级”,则表示该条消息是手淘上发送的商品、核址等卡片类消息,并非文本文字,监控记录不支持展示此类卡片信息。

版权声明:admin 发表于 2022年6月17日 上午7:19。
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