如何设置自动催拍

亲,自动催拍是在售前阶段,在买家询单5分钟后对未下单的买家可设置自动推送催拍话术及商品,帮助商家实现对有意向客户的下单提醒,从而促进店铺成交转化。具体设置请【点此查看】。

设置步骤如下:
一、开启和停用
开启:打开千牛,进入“客户服务平台”插件,点击设置-自动化任务,即可进入自动化任务功能页面,选择自动催拍,点击进入规则设置
停用:开启任务后,在首页对应的场景卡片上有停用任务的按钮,点击即可停用对应的自动化任务。

如何设置自动催拍
二、基础方案设置——可以选择人工客服开启催拍/服务助手账号开启催拍
1)人工客服账号开启:包括人工直接接待的用户和服务助手转人工接待的用户,将由最近一个接待过的客服发送催拍话术
2)
服务助手账号开启:服务助手账号接待的用户,将由服务助手账号发送催拍话术【人工服务账号开启与服务助手开启至少需要选择一个】
3)
催拍失败设置:可勾选启动催拍失败转人工选项,如果在催拍话术发送n 分钟后,消费者仍未下单,则可以提示人工客服继续跟进,提示消息在消费者侧不可见。时间可选范围为5-120 分钟。

 

三、设置催拍内容——智能催拍+基础催拍

多商品功能升级智能催拍,不支持自行选择商品,启用【智能催拍】后,满足催拍条件的咨询未下单用户,按照意向分排名高低圈选出:极高意向人群、中高意向人群。提供不同的策略。同时还会按照消费者的疑虑点针对性的推荐优惠、运费险、评价等内容。

 

启用智能催拍后,会按以下策略运行:
策略一、针对【极高意向人群】的催拍策略
针对极高意向人群,优先挑选与搭配商品匹配度较高的用户发送搭配商品。卡片信息自动生成不可编辑。(如果无满足条件的搭配商品,则不发催拍信息)

策略二、针对【中高意向人群】的催拍策略(三种方案)
1)、价格敏感人群:优惠券(需要有优惠券可匹配)

2)、质量敏感人群:运费险(需要有赠送运费险可以匹配)

3)、无法匹配策略一、策略二的,但有合适的买家评价内容时,推荐【看看别的买家评价】。

 

四、设置【基础催拍】——当智能催拍策略未启用or不满足智能催拍策略时,发送【基础催拍】策略。
催拍内容包括一个商品和商家设置的一个话术

设置的规则说明:
1.选择催拍方案:只有已经订购过的服务商,才会出现在勾选行列中;基础方案为官方提供
2.ISV方案设置:点击【去设置】,进入服务商的后台设置,若有问题可联系对应的服务商处理,店小蜜可点此联系店小蜜客服,设置完成后,回到客户服务平台-催拍服务点击保存;催拍服务就设置完毕了。
3.基础方案设置:催拍文案设置包含三种类型:①指定商品透出指定文案;②从商品详情、购买评价提取有用信息智能生成文案;③通用催拍文案。优先级:商品指定文案>智能文案>通用文案

频控及下发催拍逻辑:
1)对于购买意愿高的消费者进行催拍,每次咨询最多进行一次催拍话术下发,每个消费者24 小时内最多接收到每个店铺的1次催拍推送。
2)有售后订单进行中的咨询、售后订单近期刚结束后的咨询;以上两种情况不会下发催拍卡片。

催拍数据查看:
1)首页卡片上展示昨日催拍的数据,包括催拍人数和催拍后下单的人数,点击“查看详情”,可进入详细数据页面。
2)下单及付款的计算口径:催拍后当天及第2 天的数据均可计入,且已实际下单/付款时间计算结果数据。如:周一发送催拍消息,周二下单/付款,且此付款数据记在周二的催拍数据中,周三的成交不计算在内。

设置后消费者端展示的效果:
如何设置自动催拍

版权声明:admin 发表于 2022年6月17日 上午7:24。
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