为什么显示的欢迎语和后台设置的不一致

欢迎语的生效优先级:商品模板 > 全店通用;通用模板下的自定义时间段模板> 全店通用;商品模板仅在店铺有客服在线参与分流时才能生效,否则生效的是通用模板

目前欢迎语支持售前通用(有客服在线)、售后通用(有客服在线)、无人接待时(全员挂起或离线)、商品模板(包含:售前/售后),通用模板下的自定义时间段模板,当设置了多个模板时,买家咨询根据产品逻辑命中了其中一个模板进行展示,导致您以为展示的和后台设置的不一样,若不确定现在生效展示的是哪个模板的,请您进入欢迎语后台检查下所有模板的设置进行修改。

例如:买家A咨询时透出的欢迎语内容是“你好,有什么需要帮助的”,但商家在后台查看售前通用(有客服在线)的模板设置的是“我是您的专属客服,很高兴为你服务”,为什么会不一致?----这种情况可能是由于商家同时设置了商品模板,商品模板优先级大于全店通用模板,所以该买家咨询时命中了商品模板展示欢迎语了,可进入欢迎语后台检查商品模板的设置,若无法确定是哪个模板的,也可检查全部的欢迎语模板。

版权声明:admin 发表于 2022年6月19日 上午7:07。
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