千牛智能客服如何查看买家信用、好评率等数据

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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智能客服页面【客户信息】右侧点击【三角形】展开(三角形朝上是展开,三角形朝上是收起),再点击【更多】即可展开查看数据。需要注意以下几点:
1、
并非所有买家的数据都会显示,为保护用户隐私,目前只对系统判定到的适合或存在咨询接待诉求且需要这些数据的场景进行展示,例如:近30天内有过订单或7天内聊天过等情况, 若未展示,则暂时无法查看数据,可以等和买家有过沟通或成交后再查看。
2、随着个人信息保护和数据安全相关的法律法规陆续出台,淘宝、天猫平台应保障消费者个人信息权益,帮助商家遵循法律法规使用消费者信息。 没有消费者单独明确的授权同意,商家无法使用其实名认证的信息(如:性别信息)。因此,我们将在近期下线智能客服插件中的性别、支付宝实人认证信息功能,“认证”处会不展示相关的信息
3、店铺消费、平均客单价统计的是该买家在店铺近9年成交的订单数据,最近交易显示的是最后一笔订单的时间。
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