代理账号的消息如何分流

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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若店铺在分流后台”离线消息处理机制“设置离线消息分配给代理账号,那当店铺无人接待时,买家消息会分流给到代理账号接收。店铺可以根据离线消息量级设置多个代理账号,消息会根据代理账号的分流规则分配。代理账号登录千牛后即可查看到这些买家的消息。

具体的代理账号分流规则如下:
1、优先匹配在线的代理账号
2、若代理账号都在线,优先匹配最近联系过的代理账号(三天内有接待过)
3、若没有最近联系过的,则在所有在线的代理帐号里随机选择一个来匹配分流
4、如果没有在线的代理账号,则匹配离线的代理账号,逻辑跟上面一样,优先匹配联系过的,没有联系过的就随机选择一个来匹配分配

 

温馨提醒:

1、若该子账号被设置了代理账号,不论其是否在线、是否参与分流、是否挂起,都可能收到消息

2、买家咨询时,消息根据代理账号的分流规则,就已经分流给某个代理账号了,所以不存在哪个代理账号先上线,离线消息就先分配给哪个代理账号。若设置了多个代理账号,建议这几个代理账号都及时登录千牛查看消息,及时跟进回复买家。

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