如何使用千牛的优惠计算器

当消费者咨询商品优惠、价格相关问题时,“优惠计算器”是一款可以快速查询商品优惠信息的工具。可以通过该工具计算,并将优惠明细截图发给消费者,用于进一步提升消费者转化。目前仅支持单商品最终优惠价查询,后续会迭代多商品等。若买家多商品合并下单,优惠的金额可能会和优惠计算器的不一致。
该功能正在灰测中,是以账号维度灰测开放的,可能会存在有些子账号有该功能,有些子账号没有,还没有的店铺及子账号建议先关注,后续会逐步全部覆盖。

一、“优惠计算器”入口
1、千牛工具栏“优惠计算器”入口 (该位置的功能会晚于智能客服页面上线,灰测到的商家,需要更新最新版千牛才会显示,版本9.07可点此下载,若还未显示的,暂时先关注,会逐步覆盖);
2、【智能客服】插件-【咨询宝贝】、【搜索商品】、【热销宝贝】,均有优惠计算器的入口。
如何使用千牛的优惠计算器如何使用千牛的优惠计算器

二、使用步骤及流程

如何使用千牛的优惠计算器

具体操作步骤点此查看
1、
填写商品信息
先和消费者确认好想要咨询的商品,并按需填入商品信息,因购买不同sku、不同数量,都会对可用优惠和商品价格产生影响,这些都得提前和消费者明确;
如何使用千牛的优惠计算器

2、查看优惠明细
填写好商品信息后,点击【查看优惠明细】,即可查询优惠明细结果;
①预计到手价结算结果
A、相关优惠计算结果是消费者仅单独购买对应商品的参考价格,用户实际购买时可能存在优惠变动、凑单后优惠金额分摊等情况,需注意提示用户其最终优惠价格需以实际下单页面展示为准;
B、预计到手价与用户在手机淘宝APP购物车选中该商品(仅选中对应商品)后展示的优惠后价格一致:
当前优惠:用户现在立马下单购买时可以享受到的优惠和预计到手价;
大促优惠:若商品在大促预热态时才出,可以提前看到大促正式开卖时,商品可以享受到的优惠和预计到手价。
优惠信息:
A、可用优惠信息:优惠明细包含店铺优惠(优惠券、满减满折)、跨店满减等不涉及用户个人隐私的优惠,可直接展示出结果;为了更精准计算消费者可用的优惠和预估到手价,优惠计算器还会计算消费者的个人隐私优惠(如,红包、平台购物券、淘金币、88VIP优惠等),若消费者可用优惠中,包含上述个人隐私优惠,这部分隐私资产会隐藏,需要消费者授权后才可以查看(如图示邀请授权按钮),
B、不可用优惠信息:
目前不可用优惠包含了店铺优惠券、店铺满减满折、跨店满减、购物券、红包,其余优惠如果也存在不可用暂不展示;其中隐私优惠也不会直接展示,需要用户授权之后才可以查看。
如何使用千牛的优惠计算器

附图2:没有隐私的查询结果
如何使用千牛的优惠计算器

温馨提醒:
1、发起用户授权的场景:若可用优惠中,存在消费者个人隐私优惠,如客服判断消费者咨询的问题必须要查看隐私优惠才能解答,可点击【邀请授权】按钮给消费者下发授权卡片;
2、消费者同意授权后,客服点击【刷新页面】,可以查看到完整的优惠明细结果;
3、每个店铺每天向同一消费者最多发起2次授权;
4、用户授权后,授权持续24小时,且本店铺的其他客服也可以直接查看到该用户的隐私优惠,无需重复授权,
超过时间后需要重新授权。

版权声明:admin 发表于 2022年6月18日 下午11:35。
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