如何设置子账号商品分流?

在开启商品分流之后,买家通过宝贝详情页咨询时,通过绑定商品进行分流,由专门的客服来接待咨询,减少转交。
商品分流设置方式:
1、账号或有“客服分流管理”权限的子账号进入【分流后台】-【高级设置】,开启【全店商品分流策略】,只有开启后,才能在接待范围处选择【接待指定咨询商品、品类】进行设置商品分流。

如何设置子账号商品分流?

2、【基础设置】-【添加接待范围】,选择【接待指定咨询商品、品类】即可。
如何设置子账号商品分流?

如何设置子账号商品分流?

温馨提醒:
1、设置商品分流时,需要先在高级设置中开启【全店商品分流策略】,否则在设置接待范围时,【接待指定咨询商品、品类】的选项是置灰,无法设置。
2、买家通过商品详情页进入咨询的,会优先分流到对应的分流组接待,但可能会存在买家并不是通过商品页面咨询,通过其他店铺首页等进入咨询该商品,那就无法按商品分流规则分配了,故会存在该商品的咨询还会分流到其他分流组。
3、商品分流设置后,只能保障通过该商品详情页进入咨询的买家消息会分配该对应的分流组,例如:客服组A绑定商品1、2、3后,只会控制来自商品1、2、3的咨询会分配到分组A,无法控制让其他商品不分配到分组A。除非其他商品也绑定了分组,另外当其他分流组的客服都不在线时,为了确保买家的消息有人接待,系统也会把其他分流组的消息重新分配给在线的客服,故可能会存在收到非绑定商品的咨询

版权声明:admin 发表于 2022年6月19日 上午12:10。
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