如何设置代理账号?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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将离线消息处理机制设置为“离线消息分配给代理账号”后,当店铺没有客服在线接待时(非挂起),买家的消息会分流给代理账号,代理账号登录千牛即可收到买家消息。

代理账号的设置步骤如下:
1、在分流后台-高级设置-离线消息处理机制,选择“离线消息分配给代理账号”
如何设置代理账号?

2、选择对应的子账号勾选,可支持设置多个代理账号
如何设置代理账号?
3、勾选好子账号后,右上角点击保存即可。
如何设置代理账号?

温馨提醒:
1、若店铺设置了机器人接待,离线消息默认分配给留言管理池,不支持选择分配给代理账号或主账号,会显示置灰,无法勾选,您可以在机器人配置处选择“不使用机器人接待” 点击保存后,即可设置代理账号
2、若设置多个代理账号,会根据一定的逻辑进行分流,具体规则可点此查看

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