什么是金牌客服团队评分等级?

天猫基础知识11个月前发布 admin
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【定义】
金牌客服团队评分等级是商家客服接待能力的评定,从新灯塔综合服务分、满意率多维度进行考评。其中新灯塔综合服务分为基础考核项,达标后即可进入满意度评选。
注:为确保满意度数据真实有效且具备考评意义,有效月评价量大于等于100以上的商家可参加评选。

【等级划分】
等级分为三挡、分别是金牌客服团队、银牌客服团队、黑牌客服团队;金牌客服团队代表客服接待先进团队、银牌客服团队代表客服接待上游团队、黑牌客服团队代表反面典型。
注:试运行期间优先进行金牌客服团队、银牌客服团队评选,黑牌客服团队暂不评定。

金牌客服团队评级体系具体介绍可点此查看

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