物流体验是指什么?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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【指标定义】消费体验指标中的物流体验指标主要分为 24小时揽收及时率 、 到货时长 、 物流评价三项指标;

到货时长 、 物流评价( 特定类目:家装等部分类目使用物流评价指标 )用于综合星级体验考核

24小时揽收及时率、 物流评价 ( 特定类目:家装等部分类目使用物流评价指标 )用于基础服务考核分考核具体考核使用指标请您以看板页面展示为准,关于具体各指标定义请点此参考

不考核物流体验类目有:网络游戏点卡、装修设计/施工/监理、个性定制/设计服务/DIY、本地化生活服务,等,更多类目点此查看

【提升方式】点此进入客户之声,点击“服务报告”模块,查看对应指标的每日的变化和对比同行优秀的诊断结论提升,产品具体使用须知可点此查看

单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出,在任一单项指标上,卖家的体验得分都是5档(5/优秀,4/良好,3/一般,2/较差,0/很差),5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀,好于行业绝大多数商家,0分代表同行业水平中体验很差,远低于行业水平,请您以看板上的得分展示为准。

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