工单通24小时完结率是指什么?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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工单通24小时完结率是指什么?

工单通24小时完结率=工单通24小时完结量/工单生成量(包括商家协同工单以及一键售后工单的24小时完结率)

查看入口:客户之声-服务报告-体验诊断-纠纷投诉-诊断指标

查看明细:(工单明细内容包括:工单编号+工单类型+求助类型+求助场景+发起时间+买家nick+工单状态)

温馨提示:2020年6月30日上线 (上线初期,将灰测部分商家,后续持续开放全量商家,具体以页面为准)工单通24小时完结率是指什么?

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