大促营销基础考核分提升——如何提升物流体验?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
176 0 0

物流滞留主动服务策略-降低消费者因物流滞留而发起的投诉和退款

系统自动监控包裹物流状态,出现滞留情况后自动生成物流异常异常跟进工单,商家处理进度和关怀信息会同步至物流详情页,消费者查看物流详情页可第一时间感知商家服务,打造暖心商家服务体验

 

设置流程

第一步: 开启策略:”策略中心-主动服务-物流关怀-添加该策略”,配置物流停滞主动服务策略,点击”确认并开启”。策略开启后,发货包裹物流停滞会生成物流异常任务工单。客服可在”任务处理-前往协同平台处理-场景任务工单-物流异常工单-进行中的”中查看、申领,转交任务

大促营销基础考核分提升——如何提升物流体验?

第二步: 主动服务:在“场景任务工单-物流异常工单-进行中“点击需要处理的工单,进入工单详情页面,您可以点击“联系用户”或“物流咨询”进行消费者安抚、与物流核实解决滞留问题,同时可以根据实际执行的服务方案完结任务。(当您联系买家跟进后,任务处理的状态和结果会自动在物流详情页同步物流安抚信息)

大促营销基础考核分提升——如何提升物流体验?

第三步: 查看效果:您可以在”统计报表-工单统计”当中查看”物流异常工单”在一定时间段的主动服务任务工单汇总和明细情况

大促营销基础考核分提升——如何提升物流体验?

操作入口:千牛售后服务平台请点此进入

© 版权声明
广告也精彩

相关文章

广告也精彩

暂无评论

您必须登录才能参与评论!
立即登录
暂无评论...