我收到中差评,该怎么办?

天猫基础知识1年前 (2022)发布 admin
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您可先判断买家是否存在以下情形:

1、若买家未收到货,但评论给出对商品描述的虚假内容,可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉,选择【异常评价】-【虚假评价】-【未收到货评价商品】场景。
2、若买家以差评为要挟,要求超出规则的售后或谋取额外钱财(注意:若沟通中是卖家主动提出评价修改,则无法支持处理评价),可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉,选择【异常评价】-【要挟评价】-【评价要挟赔偿/售后】场景。点此查看更多恶意行为投诉受理范围解析及凭证要求。

常见中差评恶意投诉不受理场景:
1、双方沟通内容,未涉及评价;
2、买家对商品如尺码不满,双方无法就运费问题协商一致,导致的中差评 ,买家有权对整笔交易感知进行主观评论;
3、买家实际已退货退款,交易产生的中差评,买家有权对商品质量、卖家服务、物流服务进行主观评论;
4、双方存在钱款协商/评价删改协商,无论最终评价修改是否协商一致,都无法支持处理;
5、因物流问题,导致的中差评;
6、买家未收到货,但有权对服务和物流体验进行评论。

若您与买家存在交易纠纷,买家给出中差评,是无法处理的。
建议和买家友好协商解决,在无法协商的情况下,建议及时对评价做出解释,让更多人了解这个评价背后的真相,将真诚处理问题的态度和售后服务描述体现在解释中,让其他消费者对选购商品没有后顾之忧。

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