营商保-恶意行为投诉中的账号限制功能是什么?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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营商保-恶意行为投诉中,部分投诉场景支持商家在发起投诉时勾选 限制买家账号15天内在本店铺下单”选项,投诉成立后,可限制该买家账号15天内无法在店铺内下单购买。

相关问题:
1、
为什么我的【买家账号限制功能】不能使用?
答:如是首次勾选限权账号,需先签署协议后才可使用买家账号限权功能。
注:主子账号需分别签署协议。

营商保-恶意行为投诉中的账号限制功能是什么?

2、我已经签署《账号权限使用协议》,我去哪里操作限制买家下单权限?
答:操作路径:【营商保】-【商家投诉】-【恶意行为投诉】,部分投诉场景投诉发起时可勾选“限制买家账号15天内在本店铺下单”选项。营商保-恶意行为投诉中的账号限制功能是什么?

 

3、哪些投诉场景可以支持限制买家下单功能?
答:目前仅开放以下场景可在发起投诉时勾选“限制买家账号15天内在本店铺下单”选项。
异常评价场景:买家主动索要好评返现、评价要挟赔偿、评价要挟售后、同行差评、纠纷报复评价、广告评价、辱骂侮辱的评论、问大家广告、问大家恶意诋毁。
异常订单-异常退款场景:骗运费险、骗生鲜腐烂险/过敏险、退货空包少件掉包、虚假物流退货。

4、已经投诉成立,在哪里查看是否有限制买家下单的结果?
答:操作路径:【恶意行为投诉】-【账号限制记录】-【限权结果】,限权结果为限权中,并可查看限制账号的时间范围。(包含:开始时间、截止时间)

营商保-恶意行为投诉中的账号限制功能是什么?

 

5、如何取消对买家的限制下单?
答:操作路径:【恶意行为投诉】-【账号限制记录】-【撤销限权】,签署协议的主/子账号登录营商保-商家投诉后均可撤销限权。

营商保-恶意行为投诉中的账号限制功能是什么?

6、如果投诉成立,账号限制功能会对买家造成怎样的影响?
答:买家限权影响:
限权买家15天内无法在限制店铺继续拍下订单
②限制店铺订单在购物车与其他店铺订单合并拍下支付时,合并付款订单会被限制下单,文案提示如图。
案例:A店(限制店铺)订单A1,B店订单B1,买家在购物车将A1订单与B1订单合并支付时,会提示整单支付失败。

营商保-恶意行为投诉中的账号限制功能是什么?

7、大促期间,被限制买家可以下单购买吗?
答:大促期间,受平台封网降级影响,降级期间,限制下单不会生效,买家可以正常购买。

8、我没有取消买家限制,为什么买家还能继续在我店铺下单?
答:买家可能通过致电平台,反馈非恶意下单,平台核实后取消对买家在您店铺的下单限制。

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